Mentorálási és coaching kérdések példákkal

A coach, a mentor és néha a vezető munkája nagyrészt arról szól, hogy ügyfelét vagy beosztottját reflexióra ösztönzi, betekintést nyer saját képességeibe, motivációt keres, és cselekvésre készteti. E cél eléréséhez számos eszköz hasznos. Ezek egyike az úgynevezett coaching kérdések. Ebben a cikkben ezt a témát veszem közelebbről szemügyre.

Mielőtt folytatnám, egy kis nyilatkozat. Mentornak lenni nagyrészt a múltbeli tapasztalatokon alapul, és a tipikus coaching készségek nem játszanak jelentős szerepet. Azonban coachnak lenni elsősorban olyan tudással és tapasztalattal kell rendelkeznie, amelyre építeni lehet. Ez a cikk csak egy biztos körvonalazása a Coach munkájának témakörének, és semmiképpen sem tekinthető valami elégségesnek.

Mik a coaching vagy mentorálás kérdései?

A coaching és a mentorálás, ahogy a bevezetőben említettem, az ügyfél cselekvésre ösztönzésén alapul. A mentornak vagy coachnak mindenekelőtt a reflexióra kell ösztönöznie, a saját szükségletek, érzelmek, erősségek, fejleszteni való dolgok átgondolására, és így kell kiváltania a fejlődés szükségességét, segítenie kell a célok meghatározásában.

A coach és a mentor, de a menedzser munkájának is alapvető eszközei a kérdések – olyan kérdések, amelyek pontosan arra irányulnak, hogy az ügyfelet elgondolkodtassák, megnyissák, egy bizonyos gondolkodási irányba tereljék, és végső soron a saját megoldásának megtalálására vezessenek. Az ilyen típusú kérdéseket gyakran nevezik coaching kérdéseknek.

Valójában a kérdésfeltevés képessége a mentor egyik kulcskompetenciája , és maga a kérdésfeltevés is az egyik kulcsszerepe – erről írtunk egy korábbi cikkünkben, amelyet kérem, olvasson el: A mentor szerepe és kompetenciái.

A mentorálás és coaching során a kérdésfeltevés alapelvei

Mielőtt továbblépnénk – magukra a kérdésekre -, szeretnék rámutatni a coach vagy mentor munkájának néhány további alapelvére, amelyek pontosan a kérdések feltevésével kapcsolatosak. Egyszerűbben fogalmazva:

• A kérdéseknek rövidnek és a másik fél számára érthetőnek kell lenniük.
• A kérdéseknek konkrétaknak kell lenniük.
• Ne javasoljon választ, ne tegyen tézist a kérdésbe.
• Figyelmesen hallgassa meg a válaszokat, parafrazálja, mélyítse el a szálakat.
• Vonjon le következtetéseket a válaszokból.

A kérdések csak egy részét képezik a mentorálás vagy coaching munkájának. Egyedül rájuk hagyatkozni semmiképpen sem elég.

A coaching kérdések mintatölcsére

A coach vagy mentor munkájában kerülni kell a mintákat. Minden folyamat más és más. Az azonban tagadhatatlan, hogy a coachingkérdések gyakran egy bizonyos tölcsérbe rendezhetők, hogy az ügyfelet végigvezessék az önmagán való munka folyamatán.

1. A nyílt végű kérdések – kezdeményezés és feltárás.  . Ebben a szakaszban a Mentor/Coach arra ösztönzi az ügyfelet, hogy indítson el egy beszélgetést vagy gondolatmenetet. Felismeri azt a témakört, amellyel az ügyfél foglalkozni szeretne, ami a további kérdések és válaszok alapját képezi. Például: Mit szeretne elérni a következő hat hónapban? Hogyan tervezi megoldani ezt a problémát?

2. Ezt követheti esetleges mélyítés, feltárás, tisztázás. Például: Említetted, hogy ezt és ezt szeretnéd elérni, hogyan tervezed ezt megvalósítani? Milyen erőforrásokra van szükséged?

3. A feltárás során különböző lehetőségekre és cselekvési lehetőségekre vonatkozó kérdések is felmerülhetnek –, amelyeket értékelni és választani kell.

4. Hatalmas kérdések – cselekvésre ösztönző kérdések. . Ez egy speciális kérdéstípus, amely már a kialakításánál fogva is valamilyen módon cselekvésre ösztönöz. Nem nyílt végű módon – fogd meg és csináld meg, hanem finomabb módon, az ügyfél igényei alapján. Például: Mennyire érdekel téged? Mit tudsz ma tenni? Melyik szakasz lesz a legnehezebb?

5. Zárás és cselekvés – konkrét cselekvéssel és következő lépésekkel kapcsolatos kérdések, amelyek a teendők azonosítására irányítanak. Például: Mit fog most tenni? Mit fog először tenni? Mire van szüksége ahhoz, hogy elkezdje?

Kérdések tölcsére a GROW modellben

A coaching kérdés tölcsér egy másik típusa a GROW modellben való munkához kapcsolódik. Ez a modell a perspektíva kitágítására szolgál, lehetővé teszi, hogy a konkrét feladatra és a következő lépésekre összpontosítson.

Ebben a tölcsérben a következő szakaszok vannak:

• Cél Mit szeretnél elérni? Miért fontos ez? Reális ez a cél? Hogyan értékelje a cél elérését
• Reality . A célt ismerjük, most az a kérdés, hogy jelenleg hol állunk. Hogy állunk most? Mi működik jól, mi az, ami fejlesztésre szorul?
• Options . Mit lehet tenni? Hogyan érhető el a cél? Hogyan lehet a valóságtól a végcél felé haladni? Mit tenne valaki más ebben a helyzetben.
• Mi lesz
  Mi a következő lépés? Mikorra fogod megtenni? Mi szükséges a következő lépések eléréséhez?

Példák coaching kérdésekre alkalmazásonként

A Mentiway coaching technikákat és eszközöket tartalmazó adatbázisunkban példákat is talál az ülések során használandó, konkrét igényeknek és céloknak megfelelő kérdésekre.

A célkitűzés meghatározása és pontosítása

• Mi a célod dióhéjban?
• Írja le célját egy mondatban.
• Hogyan lehetne ezt a célt egyértelműbbé tenni?
• Honnan fogja tudni, hogy mikor érte el a cél(oka)t?
• Hogyan fogja mérni a sikerét?
• Hogyan tudod a célodat igazán konkréttá tenni?
• Mérhető a célod?

A cél fontosságának értékelése

• Miért akarja elérni ezt a célt?
• Mit fog adni önnek a cél elérése?
• Hogyan fogod érezni magad , ha nem éred el ezt a célt?
• Miért fontos ez önnek?
• Egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire veszi komolyan a cél elérését? (10 a leghatározottabb)
• Miért pont ezt a célpontot választotta?

A hiedelmekkel való munka

• Mi tart vissza ebben?
• Túl nagy jelentőséget tulajdonítasz ennek a gondolatnak?
• Ez irreális elvárás?
• Miért teljes képtelenség ez a gondolat?
• Az utadban állsz? Hogyan kezeled?
• Honnan jött ez a kétség?
• Hogyan néz ki ez a kétség?

Összefoglaló

A fentiekben röviden bemutattam, hogy mik azok a coaching kérdések, és hogyan lehet őket úgy összeállítani, hogy a kívánt hatást érjék el. Természetesen ez csak a jéghegy csúcsa és ha mentorként vagy coachként szeretnél fejlődni, mindenképpen érdemes mélyebben foglalkozni ezzel a témával. Lehetőleg akkreditált edzői iskolákban.

Arra is meghívjuk, hogy tekintse meg a Mentiway mentorálási platformot, amelyet arra terveztek, hogy megkönnyítse a kezdő mentorok és mentoráltak számára a mentorálás világába való belépést és az első folyamatok lebonyolítását. Többek között konkrét példákat talál a különböző alkalmazásokhoz tartozó coachingkérdésekre.