Perguntas sobre mentoring e coaching com exemplos

Jacek Tkaczuk , Co-founder Mentiway

O trabalho de um coach, de um mentor e, por vezes, de um gestor consiste, em grande medida, em encorajar o seu cliente ou subordinado a refletir, a conhecer as suas próprias competências, a procurar motivação e a agir. Há uma série de ferramentas que são úteis para atingir este objetivo. Uma delas são as chamadas perguntas de coaching. Neste artigo, vou analisar este tópico mais detalhadamente.

Antes de continuar, uma pequena declaração de exoneração de responsabilidade. Ser um Mentor baseia-se em grande medida na experiência passada e as competências típicas de coaching não desempenham um papel importante. No entanto, para ser um treinador, é necessário ter o conhecimento e a experiência para as desenvolver em primeiro lugar. Este artigo é apenas um esboço seguro do tema do trabalho de um Coach e não deve definitivamente ser tomado como algo suficiente.

Quais são as questões de coaching ou mentoring?

O coaching e o mentoring, como referi na introdução, baseiam-se em estimular o cliente a agir. Um mentor ou treinador deve, em primeiro lugar, estimular a reflexão, pensar nas próprias necessidades, emoções, pontos fortes, aspectos a melhorar e, desta forma, desencadear a necessidade de desenvolvimento e ajudar a definir objectivos.

Uma ferramenta essencial do trabalho de um Coach e Mentor, mas também de um gestor, são as perguntas – perguntas que são precisamente concebidas para fazer o cliente refletir, abri-lo, orientá-lo para uma determinada linha de pensamento e, em última análise, levá-lo a encontrar a sua própria solução. Este tipo de perguntas é frequentemente designado por perguntas de coaching.

De facto, a capacidade de fazer perguntas é uma das competências-chave de um Mentor , e fazer perguntas é, ele próprio, um dos seus papéis-chave – escrevemos sobre isto num artigo anterior, que convido a ler: O Papel e as Competências de um Mentor.

Princípios de colocação de questões em mentoria e coaching

Antes de avançarmos – para as perguntas propriamente ditas – vou salientar mais alguns princípios básicos do trabalho de um Coach ou Mentor, relacionados precisamente com o facto de fazer perguntas. Em termos simples:

As perguntas devem ser curtas e compreensíveis para a outra parte.
As perguntas devem ser específicas.
Não sugira uma resposta, não coloque uma tese na pergunta.
Ouvir atentamente as respostas, parafrasear, aprofundar os tópicos.
Tirar conclusões a partir das respostas.

As perguntas são apenas uma parte do trabalho de tutoria ou de coaching. Não é certamente suficiente confiar apenas nelas.

Exemplo de funil de perguntas de coaching

No trabalho de um Coach ou Mentor, é preciso evitar padrões. Cada processo é diferente. No entanto, é inegável que as perguntas de coaching podem muitas vezes ser organizadas num determinado funil para guiar o cliente através do processo de trabalho sobre si próprio.

Perguntas abertas – iniciação e exploração. . Nesta fase, o Mentor/Coach incentiva o cliente a iniciar uma discussão ou um processo de pensamento. Ele ou ela reconhece o fio condutor que o cliente quer abordar, o que forma a base para outras perguntas e respostas. Por exemplo: O que é que quer alcançar nos próximos seis meses? Como tenciona resolver este problema?

A isto pode seguir-se um possível aprofundamento, exploração, clarificação. Por exemplo: Mencionou que quer alcançar isto e aquilo, como planeia fazê-lo? De que recursos precisa?

Na exploração, também pode haver perguntas sobre várias opções e opções de ação – para avaliar e escolher.

Perguntas poderosas – incentivando a ação.. Este é um tipo especial de pergunta que, pela sua conceção, de alguma forma já incentiva a ação. Não de uma forma aberta – pegue e faça, mas de uma forma mais subtil, com base nas necessidades do cliente. Por exemplo: Quanto é que isso lhe interessa? O que pode fazer hoje? Qual será a fase mais difícil?

Fechamento e Ação – perguntas relacionadas com uma ação específica e com os passos seguintes, orientadas para a identificação dos passos a dar. Por exemplo: O que vais fazer agora? O que é que vai fazer primeiro? O que é que precisa para começar?

Funil de perguntas no modelo GROW

Outro tipo de funil de perguntas de coaching está associado ao trabalho no modelo GROW. Este modelo é utilizado para expandir a perspetiva, permitindo-lhe concentrar-se na tarefa específica e nos próximos passos.

Neste funil, temos as seguintes fases:

Objetivo O que é que quer alcançar? Porque é que isso é importante? Este objetivo é realista? Como avaliar a realização do objetivo
Realidade . Conhecemos o objetivo, agora a questão é saber em que ponto estamos atualmente. Como é que está agora? O que está a funcionar bem, o que precisa de ser melhorado?
Opções . O que pode ser feito? Como é que o objetivo pode ser alcançado? Como se pode passar da realidade para o objetivo final? O que é que outra pessoa faria nesta situação.
Vontade
Qual é o próximo passo? Quando é que o vai fazer? O que é necessário para alcançar os próximos passos?

Exemplos de perguntas de coaching por aplicação

Na nossa base de dados de técnicas e ferramentas de coaching da Mentiway encontrará também exemplos de perguntas a utilizar durante as sessões, dedicadas a necessidades e objectivos específicos.

Identificar e aperfeiçoar o objetivo

Qual é o seu objetivo, em poucas palavras?
Descreva o seu objetivo numa frase.
Como é que pode tornar este objetivo mais claro?
Como saberá que alcançou o(s) seu(s) objetivo(s)?
Como é que vai medir o seu sucesso?
Como pode tornar o seu objetivo realmente específico?
O seu objetivo é mensurável?

Avaliar a importância do objetivo

Porque é que quer atingir este objetivo?
O que é que a realização deste objetivo lhe proporcionará?
Como se sentirá, se não conseguir atingir este objetivo?
Porque é que isto é importante para si?
Numa escala de 0 a 10, qual o grau de seriedade com que pretende atingir este objetivo? (10 é o máximo)
Porque é que escolheram este alvo em particular?

Trabalhar com crenças

O que é que o impede de fazer isto?
Dá demasiada importância a este pensamento?
Será esta uma expetativa irrealista?
Porque é que este pensamento é completamente absurdo?
Está a impedir o seu caminho? Como é que lida com isso?
De onde veio esta dúvida?
Como é que esta dúvida se apresenta?

Resumo

Acima, apresentei resumidamente o que são perguntas de coaching e como elas podem ser organizadas para ter o efeito desejado. É claro que isto é apenas a ponta do iceberg e se quiser desenvolver-se como Mentor ou Coach, vale a pena explorar este tópico com mais profundidade. De preferência em escolas de coaching acreditadas.

Convidamo-lo também a consultar a plataforma de mentoria Mentiway, que foi concebida para facilitar a entrada de Mentores e Mentees no mundo da mentoria e a realização dos seus primeiros processos. Entre outras coisas, encontrará exemplos específicos de perguntas de orientação para diferentes aplicações.