Estudos de casos de programas de tutoria – resultados da tutoria nas empresas
A tutoria tem muitos benefícios – tanto para os próprios participantes como para as empresas ou organizações. No primeiro aspeto, realizámos um inquérito específico ao sector dos RH; no segundo, perguntamos continuamente aos utilizadores da plataforma Mentiway sobre a sua avaliação da tutoria. No entanto, para além destes sentimentos declarativos e, no entanto, subjectivos, existem também efeitos mais mensuráveis da implementação de programas de mentoria numa empresa. Neste artigo, apresentarei o que considero serem os estudos de caso mais interessantes deste tipo, principalmente no que respeita a empresas dos EUA, onde a tradição de utilização desta forma de desenvolvimento é mais rica.
Índice
- Benefícios para os organizadores
- Benefícios para mentores e mentorandos
- Estudos de caso dos efeitos da implementação da tutoria
Benefícios da implementação do mentoring na empresa – ponto de vista dos RH e da L&D
Antes mesmo de discutir os estudos de caso acima referidos, permitam-me que vos recorde quais os benefícios da tutoria mais frequentemente mencionados – primeiro pelos representantes das equipas de RH e depois pelos próprios mentores e mentorandos.
Podemos conhecer o ponto de vista dos representantes das equipas de RH através de um estudo encomendado pela Mentiway 2023. De acordo com este estudo, os benefícios mais frequentemente mencionados da tutoria incluem
- Criar relações dentro de uma empresa
- Aumento da motivação e do empenhamento do pessoal
- Transferência e retenção de conhecimentos na organização
Ao mesmo tempo, este inquérito mostrou que a grande maioria dos representantes das equipas de RH tem uma visão positiva da eficácia da tutoria (88%) e pouco menos de metade das empresas (44%) também gostaria de implementar esta forma de desenvolvimento na sua empresa.
Benefícios da tutoria para os próprios participantes
Por outro lado, temos a perspetiva dos participantes em programas de mentoria – Mentores e Mentees.
A este respeito, vale a pena mencionar, em primeiro lugar, que 100% das pessoas que utilizam a plataforma Mentiway recomendam a tutoria como forma de desenvolvimento, com quase 90% a darem notas máximas nos inquéritos.
A tutoria combina os benefícios de várias formas de melhoria de tarefas – consultoria, formação, workshops, aconselhamento e gestão de equipas.
Benefícios para os mentorados
Entre os benefícios mais frequentemente citados da tutoria para os mentorandos está muito mais do que aquilo que pode parecer à primeira vista – ou seja, simplesmente o desenvolvimento de competências. Os mentorandos citam, entre outros, os seguintes benefícios para si próprios
- Maior auto-confiança
- Maior confiança nos seus próprios recursos
- Apoio regular recebido
- Sentimento de ser reconhecido e valorizado
- Maior clareza dos objectivos profissionais e pessoais
- Receber assistência para o desenvolvimento da carreira
- Aumentar as hipóteses de promoção
- Desenvolvimento de aptidões e competências selecionadas
- Aprender novas aptidões e competências
- Aumento da auto-consciência e do discernimento
- Receba muitas ferramentas úteis para o seu próprio trabalho.
- Ajuda para encontrar tempo só para si
Benefícios para os Mentores
Para Mentores e Mentorados, os benefícios são um pouco diferentes, mas também existem. Vale a pena sublinhar este facto – muitos Mentores e Mentorados optam por participar em programas de tutoria pro bono, vendo muitos benefícios para si próprios na sua participação e ignorando completamente o aspeto financeiro. Os mentores e mentorados vêem mais frequentemente os seguintes benefícios da tutoria para si próprios:
- A satisfação de partilhar conhecimentos.
- Melhorar como Mentor, acreditação.
- A satisfação de participar no desenvolvimento de outra pessoa.
- Melhorar as suas próprias competências de liderança, tais como:
- escuta ativa,
- dar feedback,
- competências de comunicação,
- definição de objectivos,
- fazer perguntas.
- Inspirar-se nas experiências dos outros, alargar as perspectivas.
- A satisfação de retribuir o favor da ajuda recebida anteriormente.
- Conhecer outros Mentores e partilhar experiências com eles.
- Aumentar a auto-consciência.
Estudos de caso da implementação da tutoria numa empresa
É claro que o que enumerei acima são, como referi no início, apenas percepções – percepções subjectivas da tutoria por parte dos organizadores e dos participantes. No entanto, está provado o impacto da tutoria no funcionamento geral de equipas e empresas inteiras.
Seguem-se alguns estudos de caso encontrados na Internet. Escolhi-os para apresentar os efeitos de uma forma tão diversificada quanto possível. Cada estudo de caso aborda a questão da tutoria de forma um pouco diferente.
Mentoria e saúde mental no trabalho
O primeiro aspeto dos benefícios da tutoria está relacionado com a saúde mental. É de salientar, antes de mais, que a tutoria é conscientemente utilizada por empresas e corporações na USE para melhorar a saúde mental.
De acordo com a investigação:
- A tutoria melhora a autoestima e reduz os sentimentos de solidão,
- também alivia as emoções negativas, melhora a saúde mental dos estudantes e o seu desempenho académico (especialmente após a pandemia de Covid-19),
- A participação como Mentor reduz o stress e a ansiedade dos agentes da polícia,
- A tutoria está classificada em 4º lugar entre os métodos conscientemente utilizados pelas empresas nos EUA para melhorar a saúde mental dos seus empregados.
Sun Microsystems: promoções de funcionários duas vezes mais rápidas
Outro estudo de caso diz respeito a um programa de tutoria que decorreu de 1996 a 2009 na Sun Microsystems. O programa chamava-se Sun Mentoring e, durante esses 14 anos, envolveu mais de 7 000 pares de mentores.
O programa foi implementado em paralelo, em várias fases. Abrangeu tanto os novos recrutas como os actuais funcionários. Curiosamente, existia também uma versão de mentoria para os novos vice-presidentes, ajudando-os a assumir novas responsabilidades.
Estes programas e os seus resultados pormenorizados estão muito bem descritos no relatório disponível neste link: https://dl.acm.org/doi/pdf/10.5555/1698217.
Alguns dos resultados mais interessantes destes programas de tutoria incluem
- Os participantes em programas de tutoria foram promovidos 2x mais depressa do que os outros trabalhadores. A taxa de promoção anual para os primeiros foi de 33%, enquanto a taxa para os outros foi de apenas 15%.
- Quase 50% dos Mentores optaram por participar na mentoria novamente depois de concluírem a sua mentoria anterior.
- A taxa de volume de negócios dos funcionários que participaram no mentoring foi 15% mais baixa do que a dos restantes funcionários. A taxa média anual de rotatividade para os participantes no mentoring foi de 6,2% e de 7,3% para o resto dos funcionários.
- Houve também uma tentativa de estimar o ROI (retorno sobre o investimento) da tutoria para os anos 2000-2002. O ROI indicado pelos autores do estudo foi de 1000% (ou seja, os lucros são 10 vezes superiores aos custos). No entanto, são necessárias muitas estimativas e simplificações neste tipo de cálculos, pelo que este valor deve ser encarado com uma dose completa de ceticismo.
Siemens: três vezes menos rotação do pessoal
Uma análise sofisticada semelhante à da IBM foi efectuada em 2016 por Anton Duvall, CFO da Siemens Building Technologies. Ele analisou cerca de 7.500 funcionários (incluindo 1.200 participantes num programa de mentoria interna) para aumentos salariais, promoções e desistências. É de salientar que Anton excluiu os trabalhadores com uma classificação inferior por parte dos gestores do grupo dos que não participaram em acções de mentoria.
As suas análises mostram que:
- o tempo entre promoções dos trabalhadores orientados foi 25% mais curto do que o dos trabalhadores não orientados (44,6 contra 59,4 mc),
- O tempo entre promoções para gestores com mentores foi 30% mais curto do que para gestores sem mentores (39,9 vs 56,8 meses),
- o aumento salarial médio dos trabalhadores orientados era 35% superior ao dos trabalhadores não orientados e, no caso dos gestores, a diferença era já de 61%,
- A voltagem dos empregados orientados foitrês vezes menor do que a dos empregados não orientados (0,7% contra 2,2% de rotatividade anual),
- Anton estima que as poupanças resultantes de uma menor rotação do pessoal poderão ser de cerca de 67%.
O resumo completo está disponível aqui: https://www.fm-magazine.com/issues/2016/dec/mentors-effect-on-salary-and-retention.html .
Amazon: programa de tutoria para 160 000 participantes
O segundo programa que gostaria de citar é interessante devido à sua escala significativa. O Programa de Mentoria da Amazon (AMP) foi lançado em 2016 e inicialmente abrangia pouco menos de 19.000 funcionários em todo o mundo. Após alguns anos, o programa cresceu para até 160.000!
É interessante notar que a tutoria na Amazon é composta por 100 programas mais pequenos dedicados a áreas e objectivos selecionados que abrangem, entre outros:
- Mentoria para novos funcionários
- Mentoria entre pares
- Mentoria para veteranos
- Mentoria para líderes
Os resultados do programa incluem, mas não se limitam a:
- A escala do programa é incrível, envolvendo quase 200.000 funcionários em 100 programas de orientação diferentes.
- A satisfação com a participação no programa é de 86%.
- promoções de pessoal 8% mais rápidas.
Mais dados: https://get.chronus.com/rs/910-YDI-216/images/Amazon-Employee-Mentorship-CaseStudy.pdf
Google: Guru da carreira
Outro programa único é o que existe na Google, denominado Career Guru. Os seus criadores repararam que uma das qualidades que unia os melhores gestores da Google era o facto de serem bons coaches. Isto levou-os a implementar o coaching (embora na prática fosse mais um processo de mentoria) para todos os empregados.
Nos primeiros dois anos de funcionamento, cerca de 900 engenheiros beneficiaram do programa. Do lado do Mentor/Coach, havia 350 Googlers com pelo menos dois anos de experiência na Google, um cargo sénior e especialização numa de 12 áreas: vendas, desenvolvimento de carreira, desenvolvimento de equipas, liderança, gestão de equipas, parentalidade, inovação, indução de novos funcionários, bem-estar, arte de apresentação e construção de respeito.
Mais informações sobre o programa: https://www.linkedin.com/business/talent/blog/talent-engagement/google-career-coaching-boost-employee-engagement
Meta-análise dos efeitos da implementação de programas de tutoria
O exemplo seguinte é diferente dos outros, pois diz respeito à investigação colectiva. Deparei-me com uma meta-análise efectuada como tese por um estudante da Universidade de Boise (Idaho, EUA). Mark Douglas Morgan, em 2020, decidiu analisar várias centenas de artigos académicos sobre mentoria e extrair deles informação agregada sobre a forma como as empresas e organizações avaliam os programas de mentoria que implementam.
O autor desta compilação identificou finalmente as sete categorias mais frequentemente mencionadas e estudadas como um efeito da implementação da tutoria. São elas:
- Resiliência na carreira. Capacidade de se adaptar a todas as situações, incluindo mudanças perturbadoras. O mentorado demonstra resiliência profissional ao lidar bem com novas condições, mantendo uma sensação de conforto, competência e satisfação nas novas condições. A falta de resiliência profissional resulta em stress profissional contínuo, levando ao esgotamento profissional.
- Sucesso na carreira . O sucesso profissional ocorre quando o mentorado atinge um nível elevado na sua profissão. Os elementos de sucesso incluem salário, promoções, estatuto, satisfação no trabalho e na vida. Existem dois tipos de sucesso profissional: o sucesso objetivo na carreira, definido como o sucesso percebido, como a promoção, a antiguidade, o salário e o aumento da responsabilidade. O sucesso profissional subjetivo é definido pela satisfação do mentorando com a sua carreira atual. Exemplos incluem oportunidades de desenvolvimento, felicidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Envolvimento dos trabalhadores . É um desejo de crescimento pessoal e de aprendizagem. Os funcionários empenhados identificam-se com a direção da organização, têm uma ligação emocional com a organização e manifestam a intenção de permanecer na organização. Um trabalhador não empenhado pode manifestar um desvio organizacional ao comportar-se de uma forma que prejudica as normas organizacionais e causa potenciais danos à organização.
- Desenvolvimento Mútuo . O desenvolvimento mútuo é o poder sinérgico da relação de tutoria, que permite que o par trabalhe em conjunto para atingir mais objectivos, gerar mais conhecimentos e aceder a mais recursos como um casal do que individualmente.
- Aprendizagem pessoal. É a aquisição de aptidões, conhecimentos e competências que contribuem para os resultados da carreira.
- Satisfação do Mentor. É a satisfação e o prazer de trabalhar com um Mentor experiente. Existe também aqui um fenómeno em que os mentorandos satisfeitos alinham as suas expectativas com o apoio prestado.
- Exposição profissional. A exposição profissional ocorre quando a visibilidade do mentorando dentro da empresa aumenta através de atribuições de trabalho e interações com ‘influenciadores de trabalho’. Uma vez que a gestão bem sucedida destas interações e atribuições requer competências políticas, o Mentor deve partilhar conhecimentos sobre processos, pessoas e sistemas e fornecer proteção ao Mentee para ajudar o protegido a evitar acções que possam prejudicar a sua imagem e reputação.
O estudo completo está disponível aqui: https://scholarworks.boisestate.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2788&context=td . Encontrará também ligações para todos os artigos científicos analisados.
Um guia para implementar uma tutoria eficaz numa organização
Está interessado em ser mentor? Está a pensar introduzir esta forma de desenvolvimento na sua organização? Consulte também o nosso extenso guia passo-a-passo para implementar com êxito a tutoria na sua empresa.
