Otázky ke koučování. Příklady otázek pro koučování, mentoring a pro manažery.

Návrat

Práce kouče, mentora a někdy i manažera spočívá z velké části v tom, že svého klienta nebo podřízeného povzbuzuje k reflexi, získávání náhledu na vlastní schopnosti, hledání motivace a přiměje ho k činnosti. K dosažení tohoto cíle je užitečná řada nástrojů. Jedním z nich jsou tzv. koučovací otázky. V tomto článku se na toto téma podívám blíže.

Ještě než budu pokračovat, malé zřeknutí se odpovědnosti. Být mentorem je z velké části založeno na předchozích zkušenostech a koučování obvykle nehraje hlavní roli. Být koučem však vyžaduje mít znalosti a zkušenosti, na kterých můžete v první řadě stavět. Tento článek je pouze jistým nástinem předmětu práce kouče a rozhodně by neměl být brán jako něco dostačujícího.

Jaké jsou koučovací otázky

Koučování a mentoring, jak jsem zmínil v úvodu, jsou založeny na podněcování klienta k činnosti. Mentor nebo kouč by měl především podněcovat reflexi, zamyšlení nad vlastními potřebami, emocemi, silnými stránkami, věcmi ke zlepšení, a tím vyvolat potřebu rozvoje a pomoci definovat cíle.

Častým nástrojem práce kouče a mentora, ale i manažera, jsou otázky – otázky, které jsou přesně navrženy tak, aby klienta přiměly k zamyšlení, otevřely ho, nasměrovaly k určitému směru uvažování a nakonec vedly ho k nalezení vlastního řešení. Tyto typy otázek se často označují jako otázky koučovací.

Schopnost klást otázky je totiž jednou z klíčových kompetencí mentora , a samotné kladení otázek je jednou z jeho klíčových rolí – psali jsme o tom v předchozím článku, k jehož přečtení vás zvu: Úloha a kompetence mentora.

Zásady kladení otázek při mentoringu a koučování

Než přejdeme k samotným otázkám, upozorním ještě na několik základních principů práce kouče nebo mentora, které se týkají právě kladení otázek. Zjednodušeně řečeno:

• Otázky by měly být krátké a pro druhou stranu srozumitelné.
• Otázky by měly být konkrétní.
• Nenavrhujte odpověď, nevkládejte do otázky tezi.
• Pozorně naslouchejte odpovědím, parafrázujte, prohlubujte nitky.
• Z odpovědí vyvozujte závěry.

Otázky jsou jen částí práce při mentoringu nebo koučování. Rozhodně nestačí spoléhat se pouze na ně.

Příklad trychtýře koučovacích otázek

Při práci kouče nebo mentora je třeba se vyvarovat vzorů. Každý proces je jiný. Nelze se však vyhnout tomu, že koučovací otázky lze často uspořádat do jakéhosi trychtýře, který klienta provede procesem práce na sobě samém.

1. Otevřené otázky – iniciace a zkoumání.   V této fázi mentor/kouč povzbuzuje klienta k zahájení diskuse nebo myšlenkového procesu. Identifikuje téma, kterému se chce klient věnovat a které tvoří základ pro další otázky a odpovědi. Například:  Jaký je důvod, proč se klient chce věnovat tématu? Co chcete dosáhnout v příštích šesti měsících? Jak plánujete tento problém vyřešit?

2. Po tom může následovat případné prohloubení, prozkoumání, objasnění. Například: Zmínili jste, že chcete dosáhnout toho a toho, jak toho chcete dosáhnout? Jaké zdroje potřebujete?

3. Zkoumání může také vyvolat otázky týkající se různých možností a variant opatření –, které je třeba vyhodnotit a vybrat.

4. Silné otázky – vybízející k akci.  Jedná se o zvláštní typ otázky, která již svým designem určitým způsobem vybízí k akci. Ne však otevřeným způsobem – vezmi a udělej to, ale jemnějším způsobem, který vychází z potřeb zákazníka. Například: Jak moc vás to zajímá? Co můžete udělat ještě dnes? Která fáze bude nejtěžší?

5. Závěr a akce – otázky týkající se konkrétní akce a dalších kroků, které vás nasměrují k určení kroků, které je třeba podniknout. Například: Co budete dělat nyní? Co uděláte jako první? Co potřebujete, abyste mohli začít?

Trychtýř otázek v modelu GROW

Innym rodzajem lejka pytań coachingowych związana jest z pracą w modelu GROW. Model ten służy do poszerzenia perspektywy, pozwala skupić się na konkretnym zadaniu i kolejnych krokach. 

V tomto trychtýři máme následující fáze:

• Goal – cíl  Čeho chcete dosáhnout? Proč je to důležité? Je tento cíl realistický? Jak hodnotit dosažení cíle
• Reality – realita  Cíl známe, nyní je otázkou, kde se aktuálně nacházíme. Jak je to nyní? Co funguje dobře, co je třeba zlepšit
• Options – možnosti  Co lze udělat? Jak lze cíle dosáhnout? Jak lze přejít od reality ke konečnému cíli? Co by v této situaci udělal někdo jiný
• Will – bude 
  Jaký je další krok? Do kdy ho budete mít hotový? Co je potřeba k dosažení dalších kroků

Příklady koučovacích otázek podle aplikací

V naší databázi koučovacích technik a nástrojů najdete také příklady otázek, které můžete použít během sezení, věnovaných konkrétním potřebám a cílům.

Identifikace a vyjasnění cíle

• Jaký je váš cíl ve zkratce?
• Popište svůj účel jednou větou.
• Jak můžete tento cíl objasnit?
• Jak poznáte, že jste dosáhli svého cíle?
• Jak budete měřit svůj úspěch?
• Jak můžete svůj cíl skutečně konkretizovat?
• Je váš cíl měřitelný?

Posouzení významu cíle

• Proč chcete tohoto cíle dosáhnout?
• Co vám dosažení tohoto cíle přinese?
• Jak se budete cítit, když tohoto cíle nedosáhnete?
• Proč je to pro vás důležité?
• Jak vážně se snažíte dosáhnout tohoto cíle na stupnici od 0 do 10? (10 je nejvíce)
• Proč jste si vybrali právě tento cíl?

Práce s odsouzeními

• Co vás v tom brzdí?
• Přikládáte této myšlence příliš velký význam?
• Je to nereálné očekávání?
• Proč je tato myšlenka naprostý nesmysl?
• Stojíte vám v cestě? Jak se vám to daří?
• Odkud se tyto pochybnosti vzaly?
• Jak vypadá tato pochybnost?

Souhrn

Výše jsem nastínil, co jsou to koučovací otázky a jak je lze uspořádat, aby měly požadovaný efekt. Samozřejmě je to jen špička ledovce a pokud se chcete rozvíjet jako mentor nebo kouč, určitě stojí za to prozkoumat toto téma více do hloubky. Nejlépe na akreditovaných koučovacích školách.

Zveme vás také, abyste se podívali na Mentiway mentoringovou platformu, která je navržena tak, aby začínajícím mentorům a mentees usnadnila vstup do světa mentoringu a realizaci jejich prvních procesů. Mimo jiné zde najdete konkrétní příklady koučovacích otázek pro různé aplikace.