Întrebări de coaching. Exemple de întrebări în coaching, mentorat și pentru manageri.

Revenire

Activitatea unui coach, a unui mentor și, uneori, a unui manager constă, în mare parte, în încurajarea clientului sau subordonatului său să reflecteze, să obțină o perspectivă asupra propriilor competențe, să caute motivația și să îl determine să acționeze. O serie de instrumente sunt utile în atingerea acestui obiectiv. Unul dintre ele este așa-numitele întrebări de coaching. În acest articol voi analiza mai îndeaproape acest subiect.

Înainte de a merge mai departe, un mic disclaimer. A fi mentor se bazează în mare măsură pe experiența anterioară și, de obicei, coaching-ul nu joacă un rol major. Cu toate acestea, fiind un coach trebuie să aveți cunoștințele și experiența necesare pentru a le valorifica în primul rând. Acest articol este doar o abordare sigură a subiectului activității unui Coach și cu siguranță nu ar trebui să fie luat ca ceva suficient.

Ce sunt întrebările de coaching

Coachingul și mentoratul, așa cum am menționat în introducere, se bazează pe stimularea clientului să acționeze. Un mentor sau un coach ar trebui în primul rând să stimuleze reflecția, să reflecteze asupra propriilor nevoi, emoții, puncte forte, lucruri de îmbunătățit și în acest fel să evoce nevoia de dezvoltare, ajutând la definirea obiectivelor.

Un instrument frecvent al activității coach-ului și mentorului, dar și al managerului, sunt întrebările – întrebări care sunt concepute tocmai pentru a-l face pe client să reflecteze, să-l deschidă, să-l direcționeze către o anumită linie de gândire și, în cele din urmă, să-l conducă la găsirea propriei soluții. Aceste tipuri de întrebări sunt adesea denumite întrebări de coaching.

De fapt, capacitatea de a pune întrebări este una dintre competențele cheie ale unui Mentor , iar a pune întrebări în sine este unul dintre rolurile sale cheie – am scris despre acest lucru într-un articol anterior, pe care vă invit să îl citiți: Rolul și competențele unui Mentor.

Principii pentru adresarea de întrebări în mentorat și coaching

Înainte de a trece mai departe – la întrebările în sine – voi sublinia alte câteva principii de bază ale activității unui coach sau mentor, legate tocmai de adresarea întrebărilor. În termeni simpli:

• Întrebările trebuie să fie scurte și ușor de înțeles pentru cealaltă parte.
• Întrebările trebuie să fie specifice.
• Nu sugerați un răspuns, nu introduceți o teză în întrebare.
• Ascultați cu atenție răspunsurile, parafrazați, aprofundați firele.
• Trageți concluzii din răspunsuri.

Întrebările sunt doar o parte a activității de mentorat sau coaching. Cu siguranță nu este suficient să vă bazați doar pe ele.

Exemplu de pâlnie de întrebări de coaching

În activitatea unui coach sau mentor, ar trebui evitate tiparele. Fiecare proces este diferit. Cu toate acestea, nu se poate evita faptul că întrebările de coaching pot fi adesea aranjate într-un fel de pâlnie pentru a ghida clientul prin procesul de a lucra asupra sa.

1. Întrebări deschise – inițiere și explorare.   În această etapă, mentorul/coach-ul încurajează clientul să înceapă o discuție sau un proces de gândire. El sau ea identifică firul pe care clientul dorește să îl abordeze, care formează baza pentru întrebări și răspunsuri ulterioare. De exemplu: Ce doriți să realizați în următoarele șase luni? Cum intenționați să rezolvați această problemă?

2. Aceasta poate fi urmată de posibile aprofundări, explorări, clarificări. De exemplu: Ați menționat că doriți să realizați asta și asta, cum intenționați să o faceți? De ce resurse aveți nevoie?

3. Explorarea poate ridica, de asemenea, întrebări cu privire la diverse opțiuni și opțiuni de acțiune – care urmează să fie evaluate și selectate.

4. Întrebări puternice – încurajarea acțiunii.  Acesta este un tip particular de întrebare care, prin concepția sa, într-un fel încurajează deja acțiunea. Nu într-un mod deschis – ia-o și fă-o, ci într-un mod mai subtil, determinat de nevoile clientului. De exemplu: Cât de mult vă pasă de acest lucru? Ce puteți face astăzi? Care etapă va fi cea mai dificilă?

5. Concluzie și acțiune – întrebări legate de o acțiune specifică și de următorii pași, care vă îndrumă să identificați pașii de urmat. De exemplu: Ce veți face acum? Ce veți face mai întâi? Ce vă trebuie pentru a începe?

Pâlnia de întrebări în modelul GROW

Un alt tip de pâlnie de întrebări de coaching este legat de lucrul cu modelul GROW. Acest model este utilizat pentru a widen perspectiva, permițându-vă să vă concentrați pe sarcina concretă și următorii pași.

În această pâlnie avem următoarele etape:

• Goal – obiectiv  Ce doriți să realizați? De ce este important acest lucru? Este acest obiectiv realist? Cum să evaluați realizarea obiectivului
• Reality – realitate  Știm obiectivul, acum întrebarea este unde ne aflăm în prezent. Cum este acum? Ce funcționează bine, ce trebuie îmbunătățit
• Options – opțiuni  Ce se poate face? Cum poate fi atins obiectivul? Cum se poate trece de la realitate la obiectivul final? Ce ar face altcineva în această situație
• Will – vointa
  Care este următorul pas? Până când îl veți fi realizat? Ce este necesar pentru a realiza următorii pași

Exemplu de întrebări de coaching în funcție de aplicație

În baza noastră de date de tehnici și instrumente de coaching veți găsi, de asemenea, exemple de întrebări de utilizat în timpul sesiunilor, dedicate nevoilor și obiectivelor specifice.

Identificarea și clarificarea obiectivului

• Care este obiectivul dumneavoastră, pe scurt?
• Descrieți-vă scopul într-o propoziție.
• Cum puteți face acest obiectiv mai clar?
• Cum veți ști când v-ați atins obiectivul?
• Cum vă veți măsura succesul?
• Cum vă puteți concretiza obiectivul?
• Obiectivul dvs. este măsurabil?

Evaluarea importanței obiectivului

• De ce doriți să atingeți acest obiectiv?
• Ce vă va oferi atingerea acestui obiectiv?
• Cum vă veți simți dacă nu veți atinge acest obiectiv?
• De ce este acest lucru important pentru dvs.?
• Pe o scară de la 0 la 10, cât de serios sunteți în legătură cu atingerea acestui obiectiv? (10 fiind cel mai mult)
• De ce ați ales această țintă specială?

Lucrul cu condamnările

• Ce vă reține în acest sens?
• Dați prea multă importanță acestui gând?
• Este aceasta o așteptare nerealistă?
• De ce este acest gând un nonsens total?
• Îți stai în cale? Cum vă descurcați?
• De unde a venit această îndoială?
• Cum arată această îndoială?

Rezumat

Am subliniat mai sus ce sunt întrebările de coaching și cum pot fi ele aranjate pentru a avea efectul dorit. Desigur, acesta este doar vârful aisbergului și dacă doriți să vă dezvoltați ca Mentor sau Coach, merită cu siguranță să explorați acest subiect mai în profunzime. De preferință la școli acreditate de coaching.

Vă invităm, de asemenea, să consultați Platforma de mentorat Mentiway, care este concepută pentru a facilita intrarea Mentorilor și Mentoraților în devenire în lumea mentoratului și derularea primelor lor procese. Printre altele, veți găsi exemple concrete de întrebări de coaching pentru diferite aplicații.