Plataforma de tutoria – a mais alta qualidade e padrões de programas de tutoria para funcionários
O mentoring nas organizações está a crescer mais rapidamente do que nunca. Cada vez mais empresas estão a lançar programas de tutoria como parte das suas estratégias de desenvolvimento dos colaboradores, da liderança e do talento. No entanto, a par desta popularidade, existe também um risco crescente de que a qualidade dos processos de tutoria diminua – especialmente quando a tutoria é implementada sem normas claramente definidas, estrutura e apoio adequado aos participantes.
Por conseguinte, surge cada vez mais a questão: que plataforma de tutoria garantirá uma elevada qualidade e o cumprimento das normas de tutoria? A partir deste artigo, aprenderá o que é a tutoria de qualidade e como a plataforma de tutoria da Mentiway apoia realisticamente a sua implementação nas organizações. Se é responsável por um programa de tutoria na sua empresa ou está a planear implementar um, este texto irá ajudá-lo a escolher conscientemente ferramentas e normas.
A qualidade da tutoria é crucial atualmente
A tutoria é um método de desenvolvimento baseado numa relação individual, prolongada no tempo e implementada de forma descentralizada. Isto significa que o organizador do programa não tem influência direta sobre o que acontece exatamente durante cada sessão de tutoria. Por isso, é ainda mais importante fornecer o enquadramento, as normas e as ferramentas corretas para apoiar a qualidade do processo em todas as fases.
Em muitas organizações, os mentores são funcionários – especialistas, líderes ou gestores – que não possuem certificação formal de mentoria ou experiência prévia na função. Da mesma forma, os mentores e coordenadores de programas de mentoria aprendem frequentemente a função “na hora”. Sem apoio sistémico, é fácil criar o caos, a desigualdade nas experiências dos participantes e uma diminuição da qualidade do processo.
O que é a tutoria de qualidade?
A tutoria de qualidade pode ser analisada a dois níveis:
- organização
- e participantes do programa.
A nível organizacional, isto significa um processo bem concebido que segue normas comprovadas e tem objectivos, princípios e avaliação claramente definidos.
Ao nível dos participantes – apoio efetivo na condução de uma relação de tutoria, acesso a conhecimentos, ferramentas e estrutura para ajudar a conduzir sessões de tutoria valiosas.
Só combinando estas duas perspectivas é que é possível falar de uma tutoria que apoie verdadeiramente o desenvolvimento e produza resultados mensuráveis.
Padrões de qualidade para a tutoria a nível organizacional
Uma das referências mais reconhecidas no domínio da tutoria são as normas do EMCC (European Mentoring and Coaching Council) Estas definem, entre outras coisas, as responsabilidades do organizador, a preparação dos participantes, a estrutura do processo e o seu controlo e avaliação.
Os principais domínios de um programa de tutoria de qualidade incluem
- objectivos claros e âmbito do programa,
- regras de participação transparentes,
- seleção deliberada dos pares de mentores,
- Preparação de mentores e mentorandos,
- acompanhamento da evolução do processo,
- Terminação adequada da relação de tutoria.
Na prática, é difícil cumprir estas normas em organizações de maior dimensão sem um suporte tecnológico que organize o processo e garanta a consistência. Para uma análise pormenorizada de todos os princípios, ver este artigo sobre as normas EMCC.
Qualidade dos processos de tutoria na prática
A tutoria é um método distribuído – o organizador não assiste às sessões de tutoria e não controla o seu progresso numa base contínua. É por isso que é tão importante dar aos participantes o apoio adequado antes do início da relação e ao longo de todo o processo.
Na prática, a tutoria de elevada qualidade baseia-se em
- Uma compreensão clara dos papéis do mentor e do mentorando,
- trabalhar nos objectivos de desenvolvimento,
- Utilizar técnicas de tutoria comprovadas,
- regularidade das reuniões,
- Refletir e resumir os efeitos.
Pode ler mais sobre os princípios de uma tutoria eficaz neste artigo.
A tecnologia como base de uma tutoria de qualidade
Ao criar o Mentiway, baseámo-nos na nossa experiência de dezenas de programas de tutoria implementados em empresas, universidades e organizações industriais. Vimos tanto os desafios organizacionais como as dificuldades dos participantes, que muitas vezes estavam a assumir pela primeira vez o papel de mentor ou de mentorado.
Nos programas que utilizam o Mentiway, mais de 66% dos participantes não tinham experiência prévia de mentoria, mas 94,13% deles avaliaram positivamente todo o processo Isto mostra que a tutoria de alta qualidade não tem de ser reservada exclusivamente a profissionais – o apoio correto para o processo é fundamental. A satisfação, os prémios para programas que utilizam a nossa plataforma e a tendência crescente entre as empresas quando se trata de mentoring confirmam que o apoio com uma plataforma de mentoring como a Mentiway é uma garantia de implementações e processos de alta qualidade.
Seleção inteligente de pares de mentores
Um dos elementos-chave da tutoria de qualidade é a correspondência correta entre o mentor e o mentorando. Na Mentiway, utilizamos um mecanismo de correspondência sofisticado que tem em conta muitos factores – competências, objectivos de desenvolvimento, experiência, preferências e disponibilidade dos participantes.
Este não é um modelo de “primeiro a chegar, primeiro a ser servido”. O sistema efectua milhares de simulações para obter a melhor correspondência possível entre o grupo. O resultado?
96% dos participantes nos programas apoiados pela Mentiway estão satisfeitos com a seleção do seu par de mentores.
Aplicação passo a passo dos participantes
Na Mentiway, cerca de 41% dos mentores e 90% dos mentorandos estão a participar em mentoria pela primeira vez Por conseguinte, a plataforma oferece uma extensa base de conhecimentos e orienta os participantes passo a passo ao longo de todo o processo de tutoria.
Os participantes aprendem o que é a tutoria, os papéis e as responsabilidades, como conduzir sessões de tutoria, como trabalhar com objectivos e quais os comportamentos a evitar. Como resultado, mesmo aqueles sem experiência prévia são capazes de implementar a tutoria a um nível de alta qualidade.
Estrutura do processo de tutoria e apoio ao programa
O Mentiway fornece uma estrutura clara para o processo de tutoria – desde o início da relação, passando pelo contrato de tutoria e o trabalho sobre objectivos, até ao fim consciente da colaboração. Esta estrutura aumenta a responsabilidade dos participantes, organiza o trabalho e reforça o sentido de todo o processo.
A plataforma também apoia mentores e mentorados ao nível das sessões individuais de mentoria. Os participantes têm acesso a sugestões de agendas de reuniões e a dezenas de técnicas de coaching e mentoring que podem ser utilizadas durante as conversas de desenvolvimento.
Controlo e apoio do supervisor do programa
Os supervisores do programa de tutoria dispõem de um painel específico para o acompanhamento contínuo do processo. Isto permite-lhes saber se os casais se estão a encontrar, se assinaram um contrato de tutoria, como estão a avaliar o processo e se necessitam de apoio adicional.
Segurança dos dados e conformidade com o RGPD como norma de qualidade
Uma tutoria de elevada qualidade significa também uma abordagem responsável à segurança dos dados. Na Mentiway, tratamos a proteção de dados como uma das pedras angulares da nossa cooperação com os clientes.
A plataforma Mentiway é totalmente compatível com o GDPR e atende aos requisitos dos reguladores para o processamento de dados pessoais. Os dados dos participantes são armazenados e processados exclusivamente na União Europeia, garantindo o cumprimento das normas legais europeias.
Colocamos uma forte ênfase na segurança tecnológica: utilizamos encriptação de dados (SSL), realizamos testes de segurança regulares e trabalhamos com parceiros tecnológicos de confiança, como o Google Cloud e o Microsoft 365. Como resultado, as organizações que utilizam o Mentiway podem implementar programas de tutoria de uma forma segura e em conformidade, sem se preocuparem com a proteção dos dados dos participantes.
Qualidade da tutoria comprovada na prática
Os programas de tutoria implementados com a Mentiway são regularmente reconhecidos e premiados em concursos do sector, incluindo o concurso Super M organizado pela EMCC Polónia. Esta é uma confirmação adicional de que a combinação de normas, tecnologia e apoio aos participantes se traduz em processos de tutoria de qualidade real.
Mentiway: organização eficiente de programas de tutoria
A tutoria de elevada qualidade não acontece por acaso. Requer normas claras, uma boa estrutura, apoio adequado aos participantes e tecnologia segura. A plataforma de tutoria da Mentiway combina estes elementos numa única solução, permitindo às organizações implementar programas de tutoria profissional – mesmo quando os participantes não são tutores profissionais.
Se pretende conceber um programa de tutoria baseado em padrões elevados e de verdadeira qualidade, convidamo-lo a contactar-nos. Ajudá-lo-emos a escolher uma estrutura, um âmbito e ferramentas adaptados à sua organização. Juntos criaremos um programa de tutoria que realmente funciona!
FAQ – as perguntas mais comuns sobre a plataforma de tutoria e a qualidade da tutoria
Que caraterísticas deve ter uma boa plataforma de tutoria?
Uma boa plataforma de tutoria deve apoiar todo o processo de tutoria: desde o recrutamento de participantes, seleção de pares, implementação de tutores e tutorados, até à monitorização e avaliação dos resultados. Também são fundamentais a conformidade com as normas de tutoria, o acesso à base de conhecimentos e a segurança dos dados.
Como é que uma plataforma de tutoria afecta a qualidade da tutoria numa empresa?
A plataforma de tutoria organiza o processo, fornece estrutura e apoia os participantes em todas as fases da relação de tutoria. Isto permite que mesmo aqueles sem experiência prévia conduzam a tutoria de uma forma informada, estruturada e de acordo com as melhores práticas.
A tutoria de qualidade exige tutores certificados?
Não. A tutoria de elevada qualidade não depende apenas da certificação dos tutores, mas de um processo bem concebido e de um apoio adequado aos participantes. Uma plataforma de tutoria, como a Mentiway, fornece os conhecimentos, as ferramentas e a estrutura para permitir que a tutoria de alta qualidade seja implementada também por tutores internos.
Quais são os padrões de tutoria mais utilizados nas empresas?
Uma das referências mais utilizadas são as normas EMCC, que definem os princípios de qualidade dos programas de tutoria – tanto a nível da organização como dos participantes. Cada vez mais empresas estão a conceber os seus programas de tutoria com base nestas normas.
A plataforma de mentoria da Mentiway está em conformidade com o GDPR?
Sim. A Mentiway está totalmente em conformidade com os requisitos do GDPR. Os dados pessoais são armazenados e processados na União Europeia, e a plataforma utiliza encriptação de dados, testes de segurança regulares e trabalha com parceiros tecnológicos de confiança, como o Google Cloud e o Microsoft 365.
Como é que a Mentiway apoia os mentores dos programas de mentoria?
Os supervisores do programa de tutoria têm acesso a um painel administrativo que lhes permite monitorizar o progresso dos pares de tutoria, avaliar o processo e responder rapidamente a situações que exijam apoio. Isto torna a gestão do programa mais simples e menos morosa.
Para quais organizações a plataforma de mentoring Mentiway funcionará?
A Mentiway funciona bem tanto para grandes empresas como para pequenas organizações, universidades ou organizações industriais. A plataforma permite que os programas de mentoria sejam dimensionados e adaptados a diferentes grupos de participantes e objectivos de desenvolvimento.
