Nahradí umělá inteligence mentory? Umělá inteligence versus mentoring.

Vlna popularity řešení založených na umělé inteligenci již zasahuje i do oblasti lidských zdrojů. Stále častěji se hovoří o využití nástrojů založených na umělé inteligenci ve vývojových procesech a obecněji v řízení lidských zdrojů. 

My v Mentiway, která je koneckonců technologickou společností, tyto trendy bedlivě sledujeme a aktivně zvažujeme využití umělé inteligence v mentorských procesech, včetně potenciálního nahrazení mentorů řešeními založenými na umělé inteligenci. 

Je to ale skutečně správná cesta? Může být mentoring v blízké budoucnosti řízen umělou inteligencí? 

V tomto článku se pokusím na tuto otázku odpovědět. 

Schopnosti AI při vedení mentorských a koučovacích setkání 

Skutečnost, že schopnosti umělé inteligence se týden od týdne zvyšují, asi není třeba nikomu dokazovat. Jazykové modely – odvětví umělé inteligence, které zažívá již několik let rozmach – jsou stále dokonalejší. Vzniká stále více specializovaných modelů, které se věnují analýze dat, programování nebo konkrétním jazykům (například Bielikův model pro polštinu). Ale i obecné modely – například Chat GPT – jsou stále výkonnější, chápou kontext a jsou schopny poskytovat ještě lepší odpovědi. 

Je tedy v podstatě samozřejmé, že i my v týmu Mentiway sledujeme průmysl a hledáme příležitosti, jak využít umělou inteligenci při vedení mentorských procesů. Taková řešení si již dokonce našla cestu do platformy Mentiway (o tom více později v tomto článku). Nedávno jsme však přišli s ještě zvrácenější otázkou – je Chat GPT schopen vést mentoringové sezení?“  

Ukázalo se, že ano. A překvapivě dobře. 

Umělá inteligence rozpozná odpovědi uživatele-mentee, položí další otázky a na konci je schopna smysluplně shrnout celé sezení a dokonce zadat domácí úkol. 

Při správném uspořádání podnětů by jistě bylo možné rozšířit jedno sezení na celý proces, nebo dokonce pro GPT použít pokročilejší techniky koučování a mentoringu. 

Ale bude to skutečně mentoring? Může takové řešení nahradit mentoring? .

No… Začněme od začátku, což je mentoring obecně. 

Co je podstatou mentoringu? 

Podle definice mentoringu, která je k dispozici v tomto článku, je mentoring „kognitivní vztah zahrnující sdílení dovedností, znalostí a zkušeností mezi mentorem a mentee prostřednictvím rozvojových rozhovorů, sdílení zkušeností a modelování rolí. Tento vztah může zahrnovat různé kontexty a je inkluzivním obousměrným partnerstvím pro vzájemné učení, přičemž se oceňují rozdíly.“ 

A zde se již objevuje první zádrhel. Mentoring je především vztah. 

Jedná se o vztah mezi dvěma lidmi – mentorem/mentee a mentee. Je to vztah, v němž probíhá proces, který má partnerský charakter, založený na doprovázení a společném rozvoji. 

Je možné navázat vztah s umělou inteligencí? Možná jsem staromódní, ale v tuto chvíli si myslím, že ne 😉 .

Přínosy mentoringu pro mentees 

Navázání tohoto nového vztahu je také jedním z klíčových přínosů, které zaznamenali mentees účastnící se mentoringového procesu. 

Mezi uživateli platformy Mentiway až 63 % vyzdvihuje právě navázání nových vztahů a přátelství.

To mimochodem není jediná výhoda mentoringu, kterou mentoring s umělou inteligencí neposkytne. K dalším takovým patří: 

• Možnost podělit se o své problémy s druhou osobou (53 %) 
• Získávání zpětné vazby a konstruktivní kritiky (47 %) 
• Větší motivace a pracovní nasazení (37 %) 
• Zvýšení sebevědomí (37 %) 
• Rozvoj efektivních komunikačních dovedností (37 %) 

Mentoři Perspektiva

Když už jsme u přínosů, stojí za to podívat se na mentoring také z pohledu mentorů.  

Mentoring jako vztah a proces má pro ně také hmatatelné výhody. Často se jedná o velmi podobné přínosy: poznání jiného pohledu, navázání nových přátelství, rozvoj efektivních komunikačních dovedností, sebeuvědomění a vhledu, posílení pocitu uznání a ocenění.

Pokud bychom mentoring omezili pouze na „spolupráci“ mezi mentee a AI, přirozeně bychom vynechali stranu mentorů, kteří z tohoto vztahu také hodně získávají. 

Motivace, emoce, propojování 

Na závěr bych rád zdůraznil několik oblastí, ve kterých má mentoring řízený umělou inteligencí podle mého názoru ve srovnání s lidskými mentory značné nedostatky. 

Za prvé, proces budování a udržování vztahu vyvolává přirozené emoce, které ve „vztahu“ se strojem chybí. Někdy jsou pozitivní kladné, někdy negativní, ale vždy nějaké. Tyto emoce ovlivňují efektivitu získávání znalostí. Zvyšují angažovanost během mentorských sezení i mezi nimi. 

Za druhé, tato emoce, ale také přítomnost na druhé straně osoby, touha splnit očekávání, někdy zapůsobit, způsobuje větší motivaci k dokončení procesu. A to platí jak na straně mentees, tak na straně mentorů.  

A konečně – mentorování s člověkem je nepředvídatelné. Proces je pokaždé jiný. Stejně tak je jiné každé další sezení. By o je zajímavější, poutavější. Každý Mentor, každý Mentee má jinou zkušenost, „spojuje si body“ jinak, takže každý proces je individuální a jedinečný. 

Technologie a umělá inteligence v mentoringu 

Nahradí tedy umělá inteligence mentory? 

Podle mého názoru zatím ne. A už vůbec ne s mentoringem, jak ho chápeme my. 

To ovšem neznamená, že mentoring nemůže být podpořen technologiemi a umělou inteligencí. 

Děláme to na každodenní bázi tím, že poskytujeme a rozvíjíme platformu Mentiway právě proto, abychom usnadnili mentorovi, mentorovi a mentees iniciování, organizaci a vedení jejich mentoringových procesů. 

Přitom využíváme řešení AI, která mimo jiné usnadňují práci mentorů, rozšiřují jejich perspektivu a inspirují je ke změně myšlení. Příkladem je funkce Mentibot AI, která například navrhuje, jak definovat cíle procesu nebo jaké nástroje během sezení použít. 

V konečném důsledku je však v mentoringu nejdůležitější člověk a skutečný vztah a technologie jsou vždy jen podporou, která tento proces usnadňuje a zefektivňuje.