Zásady dobrého mentoringu – efektivní proces mentoringu

Mentoring je mimořádně účinná forma rozvoje s mnoha výhodami jak pro mentees, tak pro mentory a mentorované. Vzhledem k jeho stále malé popularitě v Evropě jsou však jeho principy někdy nejasné a zaměňovány s jinými metodami získávání znalostí. V tomto článku jsem se rozhodl uvést nejdůležitější, z mého pohledu, zásady pro realizaci dobrého procesu mentoringu. 

Jak provádět efektivní mentoring 

Na úvod je třeba poznamenat, že tento dokument se týká zásad mentoringu pro samotné účastníky – mentory a mentees. Nezahrnul jsem zásady a doporučení pro organizátory mentoringových programů. O tom si můžete přečíst mimo jiné v tomto článku: Mentoring ve firmě. 

Zásady mentoringu, které jsem sepsal níže, jsem vybral podle svých subjektivních pocitů. Domnívám se však, že plně definují, jak by měl proces mentoringu probíhat, alespoň na úrovni začínajících mentorských dvojic. 

Pravidla jsem rozdělil do tří kategorií: 

• Před zapojením do mentoringového programu 
  • Pochopení toho, co je mentoring 
  • Přehodnocení vlastní motivace k účasti na procesu 

• Vymezení rolí, odpovědností a pravidel spolupráce
  • Vstoupení do role mentee 
  • Vstup do role mentora 
  • Uzavření smlouvy o zásadách spolupráce 

• Provádění procesu
  • Vybudujte mentorský vztah 
  • Stanovení cílů procesu 
  • Pamatování na cíle 
  • Hodnocení a dokončení procesu 

Níže popisuji jednotlivé výše uvedené principy. 

Plné pochopení toho, co je mentoring 

Ti, kteří se do mentoringového programu zapojují poprvé, by se měli ujistit, že dobře rozumí tomu, co mentoring je.  

Ze zkušenosti vím, že mentoring může být zaměňován s jinými formami rozvoje. Například se stává, že mentees očekávají, že mentoři budou řešit jejich problémy a říkat jim, co mají dělat. Na druhou stranu mají Mentoři často tendenci přebírat komunikaci a nadměrně se zaměřují na vyprávění o tom, co a jak dělali předtím. 

Definici mentoringu jsem již uvedl v předchozím článku: Mentoring – definice a praktický přístup. 

Stručně řečeno, mentoring je vztah a proces, v němž Mentee poznává své zdroje, stanovuje si cíle a rozvíjí se za podpory mentora. Jinými slovy, Mentor neškolí ani neříká, jak něco dělat. Mentor je pouze společníkem v procesu seberozvoje Mentee. 

Při této příležitosti je také důležité pochopit roli mentora i mentee. O tom bude pojednáno dále v článku. 

Pečlivé zvážení motivů pro účast v procesu 

Druhou zásadou – ještě před vstupem do programu – je odpovědět si na otázku proč se vůbec chci mentoringu účastnit. Tedy na zjištění vaší skutečné motivace k účasti v programu a týká se jak mentees, tak mentorů.  

Vyplatí se věnovat tomuto procesu trochu více času a vyhnout se banálním odpovědím typu „protože chci pomáhat ostatním“ nebo „protože chci rozvíjet sám sebe“. Upřímnost ohledně vaší motivace vám pomůže vstoupit do procesu v souladu se sebou samým. Kromě toho se k této motivaci budete moci vrátit ve chvílích pochybností nebo klesajícího odhodlání, a to se určitě stane. 

Zajímavou technikou, kterou lze v této fázi použít, může být 5x Proč. 

Vstoupení do role mentee 

Další zásadou je pochopit svou roli a efektivně do ní vstoupit.  

Úkolem mentee je především: 

• budování sebeuvědomění – poznávání svých zdrojů a omezení, svých motivací, analýza vlastního chování a přesvědčení, 
• učení – rozvoj znalostí a dovedností, 
• realizace cílů stanovených společně s mentorem. 

Aby toho dosáhl, měl by Mentee: 

• být motivován, 
• být otevřený jiným názorům a novým myšlenkám, koncepcím, pokusům o chování, 
• zapojte se a buďte pozorní, 
• přijímat výzvy, testovat, zkoušet, 
• učit se z úspěchů a neúspěchů, 
• navázat kontakt s mentorem, být proaktivní stranou v procesu,  
• mít touhu po sebereflexi, přemýšlet o svém chování, myšlenkách a pocitech. 

Pouze takový přístup umožňuje realizovat proces mentoringu způsobem, který je efektivní a účinný pro obě strany. 

Vstup do role mentora 

Totéž platí pro mentora nebo mentee. I oni by měli pochopit svou roli před vstupem do procesu a chovat se vhodným způsobem již v samotném procesu. 

O kompetencích a rolích mentorů jsem psal již dříve: Kdo je mentor. 

Stručně řečeno, úloha mentora spočívá v tom, že: 

• Doprovod 
• Podpora 
• Aktivní naslouchání 
• Kladení otázek 
• Analýza aplikací 
• Sdílení těchto lekcí s Mentee 
• Sdílení znalostí a zkušeností 

Mentor by rozhodně neměl být kritický, netrpělivý, vnucovat nebo dokonce navrhovat vlastní řešení.  

Uzavření smlouvy o zásadách spolupráce 

Na začátku mentorského vztahu – během prvního setkání – by se dvojice měla dohodnout na podmínkách partnerství. Obvykle se tak děje vzájemným seznámením a podpisem smlouvy v mentorské dvojici. V Mentiway je pro to vyhrazeno samostatné místo a mentee i mentor smlouvu podepíší kliknutím na příslušné tlačítko. 

V rámci smlouvy mohou být různá ujednání, ale nejčastější jsou: 

• Zásada důvěrnosti. 
• Prohlášení o společném závazku k procesu. 
• Určete odpovědnosti a role, včetně jasné odpovědnosti za plánování schůzek a zaznamenávání poznámek. 
• Souhlas s plnou pozorností během mentorských sezení. 
• Stanovení dostupnosti – jak z hlediska času a frekvence schůzek, tak z hlediska možnosti kontaktu mezi jednotlivými sezeními. 

Budování mentorského vztahu 

Během prvního mentorského sezení začíná dvojice také navazovat mentorský vztah. Tento vztah se bude budovat v průběhu celého procesu a jeho kvalita přímo ovlivňuje efektivitu mentorského procesu a pohodlí spolupráce. O mentoringových sezeních si můžete přečíst také v tomto článku: Jak vypadá mentoringové sezení a jak dlouho trvá. 

Zde je několik tipů, jak vybudovat efektivní mentorský vztah: 

• Udělejte si čas na „volný rozhovor„. – Na začátku se lépe poznejte, promluvte si o svých koníčcích, o tom, co děláte v práci, co rádi děláte ve volném čase atd. Během sezení se nezapomeňte krátce představit – promluvte si o tom, co se stalo od vašeho posledního sezení, okomentujte počasí, nedávné události, cokoli, co vás oba zajímá. 
• Dbejte na upřímnost a otevřenost – plná upřímnost z vaší strany je nejen zásadní pro úspěch celého procesu, ale s velkou pravděpodobností vyvolá upřímnost i u dotazovaného. 
• Nebojte se zpětné vazby – jak jako osoba, která ji poskytuje, tak jako osoba, která ji přijímá. 
• Buďte otevřeni pohledu druhé osoby – i když s ním nesouhlasíte, přijměte ho, analyzujte ho, mluvte o něm. 
• Během mentorského sezení buďte stoprocentně zapojeni a pozorní. Během této doby nepoužívejte elektronická zařízení. Neodbíhejte myšlenkami jinam. 

Stanovení cílů procesu mentoringu 

Při vstupu do mentoringového programu by měl mít mentee již určitou představu o cílech své účasti v programu. Těmito cíli jsou obvykle konkrétní kompetence, které je třeba zlepšit, nebo konkrétní události, které by mentee rád viděl realizované v průběhu nebo na konci procesu. 

Tyto cíle jsou v této fázi obvykle velmi obecné a s nejasnými kritérii pro realizaci. Proto by první dvě/tři mentoringová sezení měla být věnována právě revizi a vyjasnění těchto cílů.  

Základem každého procesu mentoringu jsou jasně definované, dosažitelné a dobře měřitelné cíle.  

Více informací o cílech si můžete přečíst zde: Cíle v mentoringu – podstata, techniky a příklady. 

Sledování cílů během schůzek 

Stejně důležité jako definování cílů je mít je na paměti i během mentorských sezení. Každé sezení by mělo mít svůj cíl / téma, které by zase mělo přímo souviset s cílem celého procesu. To zajistí, že mentorský pár bude mít jistotu, že každé další setkání ho přiblíží k dosažení dohodnutých cílů. 

Vyplatí se také alespoň jednou – v polovině mentorského procesu – věnovat několik minut zhodnocení svých dosavadních cílů. Stojí za to položit si otázku, kde na cestě k dosažení cíle již jsme, co jsme udělali a co je ještě třeba udělat.  

Do Mentiway jsme zařadili speciální modul, kde pár společně zhodnotí, jak odhaduje, že dosáhne každého z uvedených cílů. 

Uzavření a vyhodnocení procesu 

Poslední zásadou dobrého mentoringu je formální ukončení procesu. Tato fáze má několik cílů a přínosů: 

• Dvojice si navzájem poskytuje zpětnou vazbu k celému procesu, díky čemuž se každý může poučit do budoucna. 
• Účastníci mentoringu zhodnotí, do jaké míry byly jejich cíle splněny, určí, čeho dosáhli a čeho je třeba ještě dosáhnout nebo udělat. 
• Mentor může menteeovi navrhnout další kroky pro další rozvoj ve zvolené oblasti. 
• Pár si určí, zda a v jakém rozsahu budou v budoucnu v kontaktu. 

Formální ukončení procesu je velmi důležité, protože umožňuje poměrně objektivní hodnocení účinnosti mentoringu. Mentee získá shrnutí a akční plán do budoucna a mentor může analyzovat svou efektivitu a přijmout vhodná opatření k rozvoji v oblasti mentoringu, koučování nebo prostě práce s vedením. 

Podívejte se také, jaké jsou zásady dobrého mentoringového programu (ISMCP).