Questions de mentorat et de coaching avec exemples

Jacek Tkaczuk , Co-founder Mentiway

Tous les articles du blog Mentiway sont rédigés par nos experts en mentorat – par des humains, et non par une IA. L’IA est utilisée exclusivement pour les traductions et la génération d’images.

Le travail d’un coach, d’un mentor et parfois d’un manager consiste en grande partie à encourager son client ou subordonné à réfléchir, prendre conscience de ses propres compétences, chercher la motivation et passer à l’action. Plusieurs outils sont utiles pour atteindre cet objectif. L’un d’eux est ce que l’on appelle les questions de coaching. Dans cet article, je vais examiner ce sujet de plus près.

Avant de poursuivre, une petite mise en garde. Être mentor repose largement sur l’expérience passée et les compétences typiques du coaching n’y jouent pas un rôle majeur. En revanche, pour être coach, il est nécessaire de disposer des connaissances et de l’expérience sur lesquelles s’appuyer. Cet article n’est qu’un aperçu succinct du sujet du travail d’un coach et ne doit en aucun cas être pris pour quelque chose de suffisant.

En bref

Les questions de coaching incitent à la réflexion, clarifient les objectifs et orientent les clients vers des actions concrètes.

Utilisez un entonnoir : questions ouvertes, exploration, questions puissantes axées sur l’action, puis concluez par des étapes suivantes spécifiques.

modèle GROWassocie Goal, Reality, Options et Will pour structurer les entretiens de coaching.

Mentiway Platform centralise les processus de mentorat et de coaching—recrutement, appariement, outils de session, documentation et rapports—afin que les coachs et coordinateurs de programme puissent piloter plus facilement des programmes structurés et mesurables. Contactez Mentiway

Quelles sont les questions de coaching ou de mentorat ?

Le coaching et le mentorat, comme je l’ai mentionné dans l’introduction, reposent sur la stimulation du client pour qu’il passe à l’action. Un mentor ou un coach doit avant tout encourager la réflexion, la prise de conscience de ses besoins, émotions, points forts, éléments à améliorer, et ainsi déclencher le besoin de développement et aider à définir des objectifs.

Un outil essentiel du travail d’un Coach et d’un Mentor, mais aussi d’un manager, ce sont les questions – des questions conçues précisément pour amener le client à réfléchir, l’ouvrir, le diriger vers une certaine voie de réflexion et finalement le conduire à trouver sa propre solution. Ces types de questions sont souvent appelés questions de coaching.

En fait, la capacité à poser des questions est l’une des compétences clés d’un Mentor, et le fait de poser des questions constitue l’un de ses rôles principaux – nous en avons parlé dans un article précédent, que je vous invite à lire : Le rôle et les compétences d’un Mentor.

Principes de la formulation des questions en mentorat et en coaching

Avant de passer aux questions elles-mêmes, je soulignerai quelques principes de base supplémentaires du travail d’un Coach ou Mentor, liés précisément à la formulation des questions. En termes simples :

Les questions doivent être courtes et compréhensibles par l’autre partie.
Les questions doivent être précises.
Ne suggérez pas la réponse, n’insérez pas d’affirmation dans la question.
Écoutez attentivement les réponses, reformulez, approfondissez les pistes.
Tirez des conclusions des réponses.

Les questions ne constituent qu’une partie du travail en mentorat ou en coaching. Il ne suffit certainement pas de s’y fier uniquement.

Exemple d’entonnoir de questions de coaching

Dans le travail d’un Coach ou Mentor, il convient d’éviter les schémas. Chaque processus est différent. Cependant, il est indéniable que les questions de coaching peuvent souvent être organisées selon un entonnoir pour guider le client tout au long du travail sur lui-même.

Questions ouvertes – initiation et exploration. À ce stade, le Mentor/Coach encourage le client à entamer une discussion ou un processus de réflexion. Il ou elle identifie le fil que le client souhaite aborder, qui servira de base aux questions et aux réponses ultérieures. Par exemple : Que souhaitez-vous accomplir dans les six prochains mois ? Comment envisagez-vous de résoudre ce problème ?

Cela peut être suivi d’un possible approfondissement, d’une exploration, d’éclaircissements. Par exemple : Vous avez mentionné que vous souhaitez atteindre ceci et cela, comment comptez-vous procéder ? De quelles ressources avez-vous besoin ?

Lors de l’exploration, il peut également y avoir des questions sur différents options et possibilités d’action – à évaluer et à choisir.

Questions puissantes – encourageant l’action. Il s’agit d’un type particulier de question qui, de par sa conception, encourage déjà d’une certaine manière l’action. Pas de façon impérative du type « prends et fais », mais d’une manière plus subtile, en fonction des besoins du client. Par exemple : Dans quelle mesure cela vous importe-t-il ? Que pouvez-vous faire aujourd’hui ? Quelle étape sera la plus difficile ?

Clôture et action – questions liées à une action spécifique et aux prochaines étapes, visant à identifier les actions à entreprendre. Par exemple : Que ferez-vous maintenant ? Que ferez-vous en premier ? De quoi avez-vous besoin pour commencer ?

Entonnoir de questions dans le modèle GROW

Un autre type d’entonnoir de questions de coaching est associé au travail avec le modèle GROW. Ce modèle est utilisé pour élargir la perspective, permet de se concentrer sur la tâche spécifique et les prochaines étapes.

Dans cet entonnoir, nous avons les étapes suivantes :

Objectif Que voulez-vous atteindre ? Pourquoi est-ce important ? Cet objectif est-il réaliste ? Comment évaluer l’atteinte de l’objectif ?
Réalité Nous connaissons l’objectif, la question est maintenant : où en sommes-nous actuellement ? Comment est la situation maintenant ? Qu’est-ce qui fonctionne bien, qu’est-ce qui doit être amélioré ?
Options Que peut-on faire ? Comment atteindre l’objectif ? Comment passer de la réalité à l’objectif final ? Que ferait quelqu’un d’autre dans cette situation ?
Volonté
Quelle est la prochaine étape ? D’ici quand la réaliserez-vous ? De quoi avez-vous besoin pour mener à bien les prochaines étapes ?

Exemples de questions de coaching selon l’application

Dans la base de données de Mentiway sur les techniques et outils de coaching, vous trouverez également des exemples de questions à utiliser lors des séances, dédiées à des besoins et objectifs spécifiques.

Identifier et affiner l’objectif

Quel est votre objectif, en bref ?
Décrivez votre objectif en une phrase.
Comment pouvez-vous clarifier cet objectif ?
Comment saurez-vous que vous avez atteint votre ou vos objectif(s) ?
Comment mesurerez-vous votre réussite ?
Comment pouvez-vous rendre votre objectif vraiment précis ?
Votre objectif est-il mesurable?

Évaluer l’importance de l’objectif

Pourquoi voulez-vous atteindre cet objectif ?
Qu’est-ce que l’atteinte de cet objectif vous apportera ?
Comment vous sentirez-vous si vous n’atteignez pas cet objectif ?
Pourquoi cela est-il important pour vous ?
Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous déterminé(e) à atteindre cet objectif ? (10 = le plus élevé)
Pourquoi avez-vous choisi cette cible en particulier?

Travailler sur les croyances

Qu’est-ce qui vous freine à ce sujet ?
Accordez-vous trop d’importance à cette pensée ?
Est-ce une attente irréaliste ?
Pourquoi cette pensée est-elle complètement absurde ?
Êtes-vous votre propre obstacle ? Comment y faites-vous face ?
D’où vient ce doute ?
À quoi ressemble ce doute ?

Résumé

J’ai présenté brièvement ci‑dessus ce que sont les questions de coaching et comment les organiser pour obtenir l’effet souhaité. Bien sûr, ce n’est que la partie émergée de l’iceberg et si vous souhaitez vous développer en tant que Mentor ou Coach, il vaut vraiment la peine d’approfondir ce sujet. De préférence dans des écoles de coaching accréditées.

Nous vous invitons également à découvrir la Mentiway mentoring platform, conçue pour faciliter l’accès des Mentors et des Mentees en devenir au monde du mentorat et la conduite de leurs premiers processus. Vous y trouverez, entre autres, des exemples concrets de questions de coaching pour différentes applications.