Vurdering av mentorprogrammets standard og kvalitet – 6 EMCC-prinsipper

Jacek Tkaczuk , Co-founder Mentiway

Hvor effektivt mentoring er som utviklingsmetode, avhenger i stor grad av mentorens ferdigheter, menteens holdning og aktivitet, forholdet som bygges opp mellom dem og overholdelse av reglene. Denne kvaliteten påvirkes imidlertid også i stor grad av arrangørene av mentorprogrammer, som fra rekrutterings- og utvelgelsesprosessen til overvåking og kommunikasjon kan påvirke effektiviteten i mentorprosessene og til syvende og sist deltakernes tilfredshet.

I denne artikkelen vil du lære mer om kvalitetsvurdering av et mentorprogram – sett fra arrangørenes ståsted. Du vil lære om de 6 viktigste prinsippene for et godt mentorprogram, prinsipper som, i tillegg til å definere standarden, også brukes til evaluering og akkreditering av programmet.

Hvordan organisere et effektivt mentorprogram?

Det hviler et stort ansvar på skuldrene til dem som organiserer mentorprogrammene. Programmene involverer mange deltakere, krever at de er engasjerte og setter av tid, noe som også innebærer at de ofte har høye forventninger til dem. Det er klart at effektiviteten i parprosessene allerede er avhengig av deltakerne selv, men arrangørene har også stor innflytelse. Deres rolle er ekstremt viktig, spesielt på områder som

formidle programmet, dets prinsipper og ansvarsområder,
mulig utvalg av deltakere, og parer dem sammen,
Forberede deltakerne på mentorprosesser, formidle kunnskap om mentoring, teknikker og måter å oppføre seg på,
løpende kommunikasjon med deltakerne, og svare på deres utfordringer og problemer,
riktig gjennomføring av programmet.

Hver av disse fasene må ivaretas på riktig måte, og eventuelle mangler kan virke demotiverende på deltakerne, skape frustrasjon og misforståelser og til syvende og sist føre til betydelig lavere kvalitet på de individuelle mentorprosessene;

Jeg har allerede skrevet om hvordan man kan sikre kvaliteten på et mentorprogram i tidligere artikler, inkludert invitasjoner til:

veileder for implementering av mentorprogram,
Liste over viktige punkter du bør ta hensyn til når du organiserer et mentorprogram .

Denne artikkelen er en slags forlengelse av disse tidligere bidragene og ser på temaet kvalitet i mentorprogrammer fra et annet perspektiv.

6 prinsipper for å drive et mentorprogram fra EMCC (ISMCP)

EMCC (European Mentoring and Coaching Council) er en internasjonal organisasjon som ble grunnlagt for over 30 år siden med det formål å etablere og fremme høye standarder for mentoring og coaching.

Organisasjonen har blant annet definert en etisk kodeks for mentorer og coacher, definert hva mentoring er og hva som er høy standard i mentoring;

Blant disse standardene var 6 prinsipper for et mentorprogram (ISMCP – International Standards for Mentoring and Coaching Programmes).

Disse prinsippene definerer hva et mentorprogram av høy kvalitet er, og brukes av EMCC for akkreditering i tre nivåer av programkvalitet:

Gull – for å oppfylle 90 % av standardene, inkludert minst 80 % i hver av de seks kategoriene,
Sølv – for å oppfylle 80 % av standardene, inkludert minst 70 % i hver av de seks kategoriene,
Bronse – for å oppfylle 70 % av standardene, inkludert minst 60 % i hver av de seks kategoriene.

I tillegg til selve akkrediteringen tas det hensyn til ISMCP-standardene når programmene evalueres i Super M-konkurransen som nettopp er arrangert av EMCC;

Bare det å oppfylle disse standardene, og dermed akkreditere et program, for ikke å snakke om å vinne en Super M-pris, er en anerkjennelse av den høye kvaliteten på et mentorprogram overfor bransjen og potensielle deltakere. Vinnerne av disse akkrediteringene og prisene er opptatt av å kommunisere dem når de arrangerer fremtidige utgaver av programmene sine.

Støtter ISMCP-standarder i Mentiway

Før jeg går videre til å skissere de nevnte seks standardene for mentorprogrammer, vil jeg gjerne påpeke at vi i utformingen av Mentiway – en plattform for å levere mentorprogrammer – baserte oss på EMCCs retningslinjer, og alle de følgende standardene reflekteres i funksjonene til Mentiway-plattformen.

1. Klarhet i formålet

Fremfor alt handler det om å kommunisere til deltakerne hva mentoring er, og inspirere dem til å tenke over motivasjonen og hensikten med å delta i et mentorprogram;

Spesifikke retningslinjer for mentorprogrammet:

De strategiske drivkreftene og målene for programmet er klart definert.
Alle interessentgrupper forstår de tiltenkte resultatene og fordelene med programmet.
Deltakerne oppmuntres og støttes til å utvikle sitt eget formål med å delta i programmet innenfor programmets overordnede kontekst.

Mentiway leverer funksjonaliteten til informasjonssiden og rekrutteringsskjemaene, med stor vekt på å sikre at hver enkelt deltaker forstår hva mentoring er, og at de kan finne ut hva som er formålet med å delta i programmet.

2. Opplæring og briefing av interessenter

Det handler om å forberede deltakerne på å starte mentorprosesser, sørge for at de kjenner rollen sin og har tilgang til verktøyene de trenger for å oppfylle ansvaret sitt;

Deltakerne forstår konseptet mentorskap og/eller coaching og deres roller.
Deltakerne er klar over hvilke kunnskaper, ferdigheter og atferd de trenger i sine roller som mentor/coach og mentee/coachet, og de får mulighet til å identifisere kompetansehull.
Læringsstøtte er tilgjengelig under hele deltakernes deltakelse i programmet.
Opplæring og instruksjon tar hensyn til konteksten og formålet med programmet, og balanserer behovet for grunnleggende ferdigheter og kunnskaper med behovet for fleksibilitet i hvordan og når implementeringen finner sted.

Mentiway gir deltakerne en kunnskapsbase med dusinvis av kunnskapspiller, teknikker og verktøy som gir deltakerne en innføring i hva mentoring er, og som gir støtte til å veilede mentoringprosesser underveis.

3. Utvelgelses- og sammenkoblingsprosess

Det handler om å velge ut deltakere på riktig måte, sette dem sammen i par, men også gi dem muligheten til å bytte par eller avbryte prosessen hvis de ikke er komfortable med det foreslåtte mentorparet;

Deltakerne i mentorprogrammet forstår metodikken og kriteriene for utvelgelse og matching.
Matchingsprosessen sikrer at programmet passer for deltakerne, og at det er tilstrekkelig med læringsmuligheter for deltakerne, i henhold til programmet.
Både mentorer/coacher og adepter/coachees har innflytelse på om de vil delta, og på relasjonen de inngår i.
Det finnes en prosess for å identifisere og løse matchinger som ikke fungerer, og for å matche deltakerne på nytt hvis de ønsker det.

Mentiway tilbyr rekrutteringsskjemaer til programmet, der hver deltaker spesifiserer sine mål og utviklingsområder, og egenutviklede mekanismer støttet av kunstig intelligens foreslår de mentorparene som passer best sammen, og menteene kan velge mentorer blant de anbefalte parene og bekrefte valget etter null møter.

I tillegg overvåker Mentiway prosessene ved å informere arrangørene om lave poengsummer eller lavt engasjement hos deltakerne i de enkelte parene;

4. Prosesser for overvåking og evaluering

Det handler om å overvåke fremdriften i mentorprosessen og være i stand til å reagere hvis det oppdages problemer, engasjementet avtar eller forholdet bryter sammen;

Det finnes solide måle- og evalueringsprosesser for å vurdere mentor-/coachforholdet, programmet og de organisatoriske/strategiske resultatene.
Måle- og evalueringsprosessene gjør det mulig å endre programmet i tide.
Det foreligger en meningsfull kostnads-, nytte- og konsekvensanalyse som er tilpasset den organisatoriske og sektorspesifikke konteksten.
Måle- og evalueringsprosessene støtter mentor-/coachingforholdet gjennom støttemekanismer, inkludert veiledning.

Mentiway tilbyr mekanismer for å vurdere fremdriften i mentoringen, ikke bare for deltakerne, men også for arrangørene, som får et eget administrasjonspanel med innsikt i fremdriften i prosessene, samtidig som deltakernes personvern er beskyttet.

5 Sikre høy etisk standard

Det handler om å sørge for at programdeltakerne forplikter seg til å overholde etiske standarder i mentorforholdet;

Alle interessenters roller og ansvarsområder er klart definert og kommunisert til alle viktige interessenter.
Programmet følger klare retningslinjer for hvordan alle interessenter skal oppføre seg og hvilket ansvar de har.
Det finnes en prosess for å identifisere og håndtere interessekonflikter mellom interessenter, f.eks. mellom mentorer/coacher eller adepter/coacher og organisasjonen.

Hvert par må ved starten av prosessen i Mentiway underskrive en mentorkontrakt, der det legges stor vekt på nettopp etiske spørsmål, god rolleforståelse og ansvar. I tillegg har deltakerne mulighet til å inngå egne individuelle avtaler i hvert mentorpar på egen hånd.

6 Administrasjon og support

Det handler om å sørge for at deltakerne er i konstant kontakt med arrangørene og reagerer når det oppstår problemer;

Deltakerne får tilstrekkelig støtte, kontinuerlig faglig utvikling og/eller veiledning gjennom hele programmet.
Deltakerne får støtte utenfor programmet der det er hensiktsmessig.
Programmet styres profesjonelt og i samsvar med programmets metodikk og prosesser.
Programmets metodikk og prosesser er åpne og tilgjengelige for alle viktige interessenter.

Plattformen Mentiway inneholder funksjonalitet for kontakt mellom arrangører og deltakere i både gruppe- og individuelt format.

Disse seks ISMCP-standardene kan kalles fundamentet som arrangørene bygger mentorprogrammene sine på. Å oppfylle dem er etter vår mening det absolutte minimum når det gjelder kvaliteten på et mentorprogram, og i praksis får alle arrangører som bruker Mentiway-plattformen funksjonalitet for å støtte hver standard.

Jeg inviterer deg også til å lære mer om de fordelene som Mentiway-mentorplattformen gir;

Og nok en gang vil jeg oppfordre deg til å lese veiledningen for implementering av et mentorprogram i enhver organisasjon;

Jeg inviterer deg også til å kontakte oss. Vi i Mentiway hjelper deg gjerne med å organisere ditt mentorprogram;