Ocena standardu i jakości programu mentoringowego – 6 zasad EMCC

Powrót

Wysoka skuteczność mentoringu jako metody rozwoju zależy w ogromnej mierze od umiejętności Mentora(-ki), nastawienia i aktywności Mentee oraz zbudowanej między nimi relacji i przestrzegania zasad. Duży wpływ na tą jakość mają też jednak organizatorzy programów mentoringowych, którzy począwszy od procesu rekrutacji i selekcji, a skończywszy na monitorowaniu i komunikacji są w stanie wpłynąć na efektywność procesów mentoringowych i ostatecznie na zadowolenie uczestników. 

Z tego artykułu dowiesz się więcej na temat oceny jakości programu mentoringowego – właśnie z punktu widzenia organizatorów. Poznasz 6 najważniejszych zasad dobrego programu mentoringowego, zasad, które oprócz definiowania standardu są też używane przy ocenie programu i akredytacji. 

Jak zorganizować skuteczny program mentoringowy? 

Na barkach organizatorów programów mentoringowych spoczywa duży ciężar odpowiedzialności. Programy angażują wielu uczestników, wymagają od nich zaangażowania, poświęcenia czasu, co wiąże się też z ich często wysokimi oczekiwaniami. Jasnym jest, że skuteczność procesów w parach jest zależna już od samych uczestników, ale duży wpływ mają na to też organizatorzy. Ich rola jest niezwykle istotna, szczególnie w takich obszarach jak: 

• zakomunikowanie programu, jego zasad, odpowiedzialności, 
• ewentualna selekcja uczestników, dobranie ich w pary, 
• przygotowanie uczestników do procesów mentoringowych, przekazanie wiedzy na temat mentoringu, technik, sposobów zachowań, 
• bieżąca komunikacja z uczestnikami, odpowiadanie na ich wyzwania, problemy, 
• właściwe zakończenie programu. 

Każdy z tych etapów wymaga odpowiedniego zaopiekowania, a ewentualne braki są w stanie zdemotywować uczestników, spowodować frustracje, niezrozumienie i ostatecznie prowadzą do znacząco niższej jakości poszczególnych procesów mentoringowych. 

O tym jak zadbać o odpowiednią jakość programu mentoringowego pisałem już w poprzednich artykułach, między innymi zapraszam do: 

• poradnika wdrożenia programu mentoringowego, 
• listy najważniejszych punktów, o które warto zadbać organizując program mentoringowy. 

Niniejszy artykuł jest poniekąd rozszerzeniem tych wcześniejszych materiałów i spojrzeniem na temat jakości programu mentoringowego z innej perspektywy.  

6 zasad prowadzenia programu mentoringowego od EMCC (ISMCP)

EMCC (European Mentoring and Coaching Council) to międzynarodowa organizacja założona ponad 30 lat temu z myślą o ustanowieniu i promowaniu wysokich standardów dla mentoringu i coachingu.  

Organizacja ta między innymi określiła kodeks etyczny postępowania mentorów i coachów, zdefiniowała to czym jest mentoring i na czym polegają wysokie standardy w mentoringu. 

W ramach tych standardów znalazło się między innymi 6 zasad programu mentoringowego (ISMCP – International Standards for Mentoring and Coaching Programmes). 

Zasady te definiują czym jest program mentoringowy wysokiej jakości i są używane przez EMCC do akredytacji w trzech poziomach jakości programu: 

• Złotym – za spełnienie 90% standardów, w tym przynajmniej 80% w każdej z 6 kategorii,
• Srebrnym – za spełnienie 80% standardów, w tym przynajmniej 70% w każdej z 6 kategorii,
• Brązowym – za spełnienie 70% standardów, w tym przynajmniej 60% w każdej z 6 kategorii. 

Oprócz samej akredytacji, standardy ISMCP brane są pod uwagę przy ocenie programów w konkursie Super M organizowanym właśnie przez EMCC. 

Samo spełnianie tych standardów, a w rezultacie akredytacja programu, nie mówiąc już o nagrodzie Super M, to potwierdzenie wysokiej jakości programu mentoringowego dla branży i potencjalnych uczestników. Zdobywcy tych akredytacji i nagród chętnie je komunikują organizując kolejne edycje swoich programów.

Wspieranie standardów ISMCP w Mentiway 

Zanim przejdę do przedstawienia wspomnianych 6 standardów programów mentoringowych, chciałbym jeszcze zwrócić uwagę na fakt, iż projektując Mentiway – platformę do realizowania programów mentoringowych – bazowaliśmy na wytycznych EMCC i wszystkie z niżej wymienionych standardów mają swoje odzwierciedlenie w funkcjonalnościach platformy Mentiway. 

1. Jasność celu 

To przede wszystkim odpowiednie zakomunikowanie uczestnikom tego czym jest mentoring i zainspirowanie do przemyślenia swojej motywacji i celu udziału w programie mentoringowym. 

Szczegółowe wytyczne dla programu mentoringowego: 

• Strategiczne czynniki napędowe i cele programu są jasno określone. 
• Zamierzone rezultaty i korzyści programu są zrozumiałe dla wszystkich grup interesariuszy. 
• Uczestnicy są zachęcani i wspierani w rozwijaniu własnego celu uczestnictwa w programie w ogólnym kontekście programu. 

Mentiway zapewnia funkcjonalność strony informacyjnej oraz formularzy rekrutacyjnych, w których duży nacisk kładziemy na to, aby każdy uczestnik rozumiał to czym jest mentoring i aby mógł wypracować swój cel uczestnictwa w programie. 

2. Szkolenie i instruktaż dla interesariuszy 

To przygotowanie uczestników do rozpoczęcia procesów mentoringowych, upewnienie się, że znają swoją rolę i mają dostęp do narzędzi dla zrealizowania swoich obowiązków. 

• Uczestnicy rozumieją koncepcję mentoringu i/lub coachingu oraz swoje role.
• Uczestnicy są świadomi wiedzy, umiejętności i zachowań, które muszą stosować w swoich rolach mentorów/trenerów i podopiecznych/coachowanych, i mają możliwość zidentyfikowania luk w umiejętnościach.
• Wsparcie w nauce jest dostępne przez cały okres zaangażowania uczestników w program.
• Szkolenie i instruktaż uwzględniają kontekst i cel programu, równoważąc potrzebę podstawowych umiejętności i wiedzy z potrzebą elastyczności w sposobie i czasie realizacji.  

Mentiway udostępnia uczestnikom bazę wiedzy zawierającą kilkadziesiąt pigułek wiedzy, technik i narzędzi, które wdrażają uczestników w to czym jest mentoring oraz oferują wsparcie w zakresie prowadzenia procesów mentoringowych w trakcie ich realizacji. 

3. Proces wyboru i dobierania w pary 

To odpowiednia selekcja uczestników, ich połączenie w pary, ale też danie możliwości zmiany par lub przerwania procesów w przypadku braku komfortu z zaproponowanej pary mentoringowej. 

• Uczestnicy mentoringu rozumieją metodologię i kryteria selekcji i dopasowywania.
• Proces dopasowywania zapewnia dopasowanie do programu i zapewnia uczestnikom wystarczające możliwości uczenia się, zgodnie z programem.
• Zarówno mentorzy/trenerzy, jak i podopieczni/coachee mają wpływ na to, czy uczestniczą i na ich dopasowaną relację.
• Istnieje proces rozpoznawania i rozwiązywania dopasowań, które nie działają, oraz ponownego dopasowywania uczestników, jeśli sobie tego życzą. 

Mentiway udostępnia formularze rekrutacyjne do programu, w których każdy uczestnik określa swój cel i obszary rozwojowe, a autorskie mechanizmy wsparte sztuczną inteligencją sugerują najlepiej dopasowane pary mentoringowe, przy czym Mentees mają możliwość wyboru Mentorów spośród zarekomendowanych par i potwierdzają swój wybór po spotkaniach zerowych. 

Ponadto, Mentiway monitoruje procesy informując organizatorów o niskiej ocenie lub zaangażowaniu uczestników w poszczególnych parach. 

4. Procesy monitorowania i oceny 

To nadzór nad postępami w procesach mentoringowych i możliwości reagowania w przypadku zauważenia problemów, spadku zaangażowania czy wręcz przerwania relacji. 

• Istnieją solidne procesy pomiaru i przeglądu w celu oceny relacji mentoringowych/coachingowych, programu i wyników organizacyjnych/strategicznych.
• Procesy pomiaru i przeglądu umożliwiają terminowe wprowadzanie zmian w programie.
• Istnieje znacząca analiza kosztów, korzyści i wpływu odpowiednia do kontekstu organizacyjnego i sektorowego.
• Procesy pomiaru i przeglądu wspierają relacje mentoringowe/coachingowe poprzez mechanizmy wsparcia, w tym nadzór. 

Mentiway dostarcza mechanizmy oceny postępów w mentoringu nie tylko dla uczestników, ale także dla organizatorów, którzy otrzymują dedykowany panel administracyjny z wglądem w postępy procesów, ale z zachowaniem ochrony prywatności uczestników.  

5. Zapewnienie wysokich standardów etycznych 

To upewnienie się, że uczestnicy programu zgadzają się na przestrzeganie standardów etycznych w ramach swoich relacji mentoringowych. 

• Role i obowiązki wszystkich interesariuszy są jasno określone i zakomunikowane wszystkim kluczowym interesariuszom.
• Program przestrzega jasnych wytycznych dotyczących zachowania i obowiązków wszystkich interesariuszy.
• Istnieje proces rozpoznawania i zarządzania konfliktami interesów między interesariuszami, np. między mentorami/trenerami lub podopiecznymi/coachami a organizacją. 

Każda para na starcie procesu w Mentiway ma obowiązek podpisania kontraktu mentoringowego, w którym duży nacisk położony jest właśnie na kwestie etyczne, odpowiednie zrozumienie ról i obowiązków. Ponadto, uczestnicy mają możliwość zakontraktowania własnych indywidualnych ustaleń w każdej parze mentoringowej niezależnie. 

6. Administracja i wsparcie 

To zapewnienie stałego kontaktu uczestników z organizatorami i reagowanie w przypadku wystąpienia problemów. 

• Uczestnicy otrzymują wystarczające wsparcie, ciągły rozwój zawodowy i/lub nadzór przez cały czas trwania programu.
• Uczestnicy są wspierani poza programem, jeśli jest to właściwe.
• Program jest zarządzany profesjonalnie i zgodnie z metodologią i procesami programu.
• Metodologia i procesy programu są przejrzyste i dostępne dla wszystkich kluczowych interesariuszy. 

W ramach platformy Mentiway znajdują się funkcjonalności kontaktu między organizatorami a uczestnikami zarówno w formie grupowej, jak i indywidualnej. 

Te 6 standardów ISMCP można nazwać fundamentem, na którym organizatorzy budują swoje programy mentoringowe. Ich spełnienie jest w naszym odczuciu absolutnym minimum, jeżeli chodzi o jakość programu mentoringowego i w praktyce każdy organizator, który korzysta z platformy Mentiway, otrzymuje funkcjonalności wspierające poszczególne standardy. 

Zapraszam Cię też do zapoznania się z korzyściami, jakie zapewnia platforma do mentoringu Mentiway. 

I raz jeszcze zachęcam do przeczytania poradnika wdrożenia programu mentoringowego w dowolnej organizacji. 

Zapraszam też do kontaktu z nami. Jako Mentiway chętnie pomożemy przy organizacji Twojego programu mentoringowego.