Hodnocení úrovně a kvality mentoringového programu – 6 zásad EMCC

Návrat

Vysoká účinnost mentoringu jako metody rozvoje závisí do značné míry na schopnostech mentora, přístupu a aktivitě mentee a na vztahu, který mezi nimi vznikl, a na dodržování pravidel. Na tuto kvalitu však mají velký vliv také organizátoři mentoringových programů, kteří mohou od procesu náboru a výběru až po monitorování a komunikaci ovlivnit efektivitu mentoringových procesů a v konečném důsledku i spokojenost účastníků.

Z tohoto článku se dozvíte více o posuzování kvality mentoringového programu – z pohledu organizátorů. Naučíte se 6 nejdůležitějších principů dobrého mentoringového programu, principy, které se kromě definování standardu používají i při hodnocení a akreditaci programu.

Jak zorganizovat efektivní mentoringový program?

Na bedrech organizátorů mentoringových programů leží velké břemeno odpovědnosti. Do programů se zapojuje velké množství účastníků, vyžadují od nich nasazení, věnování času, což s sebou nese i jejich často vysoká očekávání. Je zřejmé, že účinnost párových procesů již závisí na samotných účastnících, ale velký vliv mají také organizátoři. Jejich role je nesmírně důležitá, zejména v oblastech, jako je např:

• informování o programu, jeho zásadách a odpovědnosti,
• možný výběr účastníků a jejich spárování,
• Příprava účastníků na mentoring, předávání znalostí o mentoringu, technikách a způsobech chování,
• průběžná komunikace s účastníky, reakce na jejich výzvy a problémy,
• řádné dokončení programu.

Každé z těchto fází je třeba věnovat náležitou péči a jakékoli nedostatky mohou účastníky demotivovat, způsobit frustraci, nepochopení a v konečném důsledku vést k výrazně nižší kvalitě individuálního mentorského procesu.

O tom, jak zajistit kvalitu mentoringového programu, jsem již psal v předchozích článcích, včetně pozvánky:

• průvodce realizací mentoringového programu.

Tento článek je určitým rozšířením těchto předchozích příspěvků a zabývá se tématem kvality mentoringového programu z jiného úhlu pohledu.

6 zásad pro vedení mentoringového programu od EMCC (ISMCP)

EMCC (European Mentoring and Coaching Council) je mezinárodní organizace, která byla založena před více než 30 lety s cílem vytvořit a podporovat vysoké standardy mentoringu a koučování.

Tato organizace mimo jiné definovala kód etického chování mentorů a koučů, definovala, co je mentoring a jaké jsou vysoké standardy v mentoringu.

Tyto standardy zahrnovaly mimo jiné 6 zásad mentoringového programu (ISMCP – Mezinárodní standardy pro mentoringové a koučovací programy).

Tyto zásady definují, co je kvalitní mentoringový program, a EMCC je používá pro akreditaci ve třech úrovních kvality programu:

• Zlatá – za splnění 90 % standardů, z toho alespoň 80 % v každé ze 6 kategorií,
• Stříbrná – za splnění 80 % standardů, z toho alespoň 70 % v každé ze 6 kategorií,
• Bronz – za splnění 70 % standardů, z toho alespoň 60 % v každé ze 6 kategorií.

Kromě samotné akreditace se standardy ISMCP zohledňují při hodnocení programů v soutěži Super M, kterou právě pořádá EMCC.

Samotné splnění těchto standardů a následná akreditace programu, nemluvě o získání ocenění Super M, je pro odvětví a potenciální účastníky uznáním vysoké kvality mentoringového programu. Vítězové těchto akreditací a ocenění je rádi sdělují při pořádání dalších ročníků svých programů.

Podpora standardů ISMCP v Mentiway

Než přejdu k představení výše zmíněných 6 standardů pro mentoringové programy, rád bych dále upozornil, že při navrhování Mentiway – platforma pro realizaci mentoringových programů – jsme vycházeli z pokynů EMCC a všechny následující standardy se promítají do funkcí platformy Mentiway.

1. Jasnost účelu

Jde o to, abyste účastníkům správně sdělili, co je mentoring, a inspirovali je k přemýšlení o jejich motivaci a účelu účasti v mentoringovém programu.

Podrobné pokyny pro mentoringový program:

• Strategické faktory a cíle programu jsou jasně definovány.
• Zamýšlené výsledky a přínosy programu jsou srozumitelné všem zúčastněným skupinám.
• Účastníci jsou povzbuzováni a podporováni v tom, aby si v rámci celkového kontextu programu vytvořili svůj vlastní cíl účasti v programu.

Mentiway zajišťuje funkčnost informační stránky a náborových formulářů, přičemž klade velký důraz na to, aby každý účastník pochopil, co je mentoring, a mohl zjistit, proč se programu účastní.

2. Školení a instruktáž zúčastněných stran

Jde o to připravit účastníky na zahájení mentorských procesů, ujistit se, že znají svou roli a mají přístup k nástrojům, aby mohli plnit své povinnosti.

• Účastníci rozumí konceptu mentoringu a/nebo koučování a jejich úlohám.
• Účastníci si uvědomují, jaké znalosti, dovednosti a chování potřebují uplatňovat ve své roli mentora/kouče a mentee/koučovaného, a mají možnost zjistit, jaké dovednosti jim chybí.
• Po celou dobu účasti v programu je účastníkům k dispozici vzdělávací podpora.
• Školení a výuka zohledňují kontext a účel programu a vyvažují potřebu základních dovedností a znalostí s potřebou flexibility v tom, jak a kdy se program realizuje.

Mentiway poskytuje účastníkům znalostní základnu desítek znalostních pilulek, technik a nástrojů, které účastníky seznamují s tím, co je mentoring, a nabízejí podporu při vedení mentoringových procesů v jejich průběhu.

3. Proces výběru a párování

Jde o to, aby byli účastníci vhodně vybráni, sestaveny dvojice, ale také aby měli možnost změnit dvojici nebo přerušit proces, pokud jim navrhovaná mentorská dvojice nevyhovuje.

• Účastníci mentoringu rozumí metodice a kritériím výběru a výběru.
• Proces přiřazování zajišťuje, že účastníci odpovídají programu a že mají dostatek příležitostí k učení podle programu.
• Jak mentoři/koučové, tak mentees/koučovaní mají právo rozhodnout, zda se zúčastní, a rozhodnout o svém vztahu.
• Existuje postup pro identifikaci a řešení nefunkčních shod a pro opětovné přiřazení účastníků, pokud si to přejí.

Mentiway poskytuje náborové formuláře pro program, ve kterých každý účastník uvede svůj cíl a oblasti rozvoje, a vlastní mechanismy podpořené umělou inteligencí navrhují nejvhodnější mentorské dvojice, přičemž mentees si mohou vybrat mentory z doporučených dvojic a po nultém setkání potvrdit svou volbu.

Kromě toho společnost Mentiway monitoruje procesy tím, že informuje organizátory o nízkých výsledcích nebo zapojení účastníků v jednotlivých dvojicích.

4. Procesy monitorování a hodnocení

Jde o to dohlížet na průběh mentorských procesů a být schopen reagovat v případě, že se objeví problémy, poklesne angažovanost nebo se vztah dokonce rozpadne.

• Jsou zavedeny důkladné procesy měření a přezkoumávání, které hodnotí mentorský/koučovací vztah, program a organizační/strategické výsledky.
• Procesy měření a přezkumu umožňují včasné změny programu.
• Existuje smysluplná analýza nákladů, přínosů a dopadů odpovídající organizačnímu a odvětvovému kontextu.
• Procesy měření a hodnocení podporují mentorský/koučovací vztah prostřednictvím podpůrných mechanismů, včetně supervize.

Mentiway poskytuje mechanismy pro vyhodnocování průběhu mentoringu nejen pro účastníky, ale také pro organizátory, kteří mají k dispozici speciální administrativní panel s přehledem o průběhu procesů, ale s ochranou soukromí účastníků.

5. Zajištění vysokých etických standardů

Zajišťuje, aby účastníci programu souhlasili s dodržováním etických norem v rámci mentorského vztahu.

• Role a odpovědnosti všech zúčastněných stran jsou jasně definovány a sděleny všem klíčovým zúčastněným stranám.
• Program se řídí jasnými pokyny ohledně chování a odpovědnosti všech zúčastněných stran.
• Existuje postup pro identifikaci a řízení střetů zájmů mezi zúčastněnými stranami, např. mezi mentory/kouči nebo mentees/kouči a organizací.

Na začátku procesu v Mentiway je každý pár povinen podepsat mentorskou smlouvu, ve které je kladen velký důraz na etické otázky a správné pochopení rolí a odpovědností. Kromě toho mají účastníci možnost sjednat si vlastní individuální ujednání v každé mentorské dvojici samostatně.

6. Správa a podpora

Jde o to, aby účastníci byli v neustálém kontaktu s organizátory a reagovali na vzniklé problémy.

• Účastníkům se v průběhu programu dostává dostatečné podpory, průběžného profesního rozvoje a/nebo supervize.
• Účastníci jsou v případě potřeby podporováni i mimo program.
• Program je řízen profesionálně a v souladu s metodikou a procesy programu.
• Metodika a postupy programu jsou transparentní a přístupné všem klíčovým zúčastněným stranám.

Platforma Mentiway zahrnuje kontaktní funkce mezi organizátory a účastníky, a to jak ve skupinách, tak individuálně.

Těchto 6 standardů ISMCP lze označit za základ, na kterém organizátoři staví své mentoringové programy. Jejich splnění je podle našeho názoru naprostým minimem, pokud jde o kvalitu mentoringového programu, a v praxi má každý organizátor, který využívá platformu Mentiway, k dispozici funkce podporující jednotlivé standardy.

Zvu vás také, abyste se dozvěděli více o výhodách, které poskytuje mentoringová platforma Mentiway.

A ještě jednou vám doporučuji přečíst si průvodce zavedením mentoringového programu v každé organizaci.