Tutoria informal – vantagens e ameaças

Anna Fiałkowska ,

A tutoria está a aparecer cada vez mais nas organizações, quer como parte da estratégia de RH, quer como uma iniciativa ascendente dos trabalhadores. Muitas relações de tutoria surgem espontaneamente: alguém mais experiente começa a apoiar alguém menos experiente, há conversas, conselhos e troca de experiências.

E isso é valioso. O problema começa quando essa tutoria permanece completamente informal – sem regras, sem estrutura e sem consciência do que é realmente a tutoria.

Contra-intuitivamente, a tutoria “feita de improviso” nem sempre produz bons resultados. Nalguns casos, pode mesmo conduzir ao oposto dos resultados pretendidos

De onde é que vem o problema da tutoria informal?

A tutoria informal tem frequentemente origem em boas intenções. O mentor quer ajudar, o mentorando quer crescer, a organização apoia a iniciativa. No entanto, falta um elemento-chave – uma compreensão partilhada dos princípios e do objetivo do processo.

Como resultado, a tutoria começa a assemelhar-se a conversas soltas ou a aconselhamento, em vez de um processo de desenvolvimento estruturado. Não há uma direção clara, não há um contrato, e não há um ponto em que se possa dizer: “Conseguimos um efeito”.

É neste espaço que surgem os maiores riscos

Riscos mais comuns da tutoria informal (na perspetiva dos participantes)

Um dos problemas mais comuns é a dependência gradual do mentorando em relação ao mentor Em vez de desenvolver a autossuficiência e a proficiência, a relação começa a basear-se na expetativa de respostas prontas. O mentorando vem com perguntas, o mentor dá soluções – e assim cria-se uma dependência que pouco tem a ver com a mentoria.

Ao mesmo tempo, falta muitas vezes o objetivo claro de todo o processo. As reuniões são realizadas, as conversas são valiosas, mas é difícil dizer qual é o seu verdadeiro objetivo. Sem uma direção definida, é também difícil avaliar se a tutoria está a ter algum efeito Há também o risco de impor a perspetiva do tutor. Sem uma preparação adequada para o papel, o mentor pode – mesmo sem saber – promover as suas próprias soluções, em vez de apoiar o mentorando no desenvolvimento das suas próprias soluções. Isto é particularmente problemático em ambientes onde existe uma forte hierarquia ou pressão para uma “forma comprovada de fazer as coisas”.

Outro desafio são os limites pouco claros – tanto em termos de confidencialidade como de responsabilidade. Sem um contrato de tutoria, é frequente os participantes não saberem:

O que pode ser levado para fora da relação,

Quem é responsável pelo quê,

Quais são as regras de cooperação?

Isto leva à incerteza e, por vezes, a uma perda de confiança.

Além disso, se a tutoria surgir espontaneamente numa organização, é fácil que os papéis se misturem. Por vezes, o mentor é também supervisor, patrocinador ou avaliador, o que limita a abertura do mentorando e aumenta o risco de conflitos de interesses.

Riscos para a organização – menos visíveis mas igualmente importantes

Do ponto de vista da empresa, os problemas da tutoria informal são muitas vezes menos óbvios, mas os seus efeitos podem ser graves. Um dos maiores desafios é a falta de controlo do processo. Os RH podem sentir que a orientação está a “acontecer”, quando na prática a relação termina após uma ou duas reuniões. Sem uma estrutura e ferramentas, é difícil detetar esta situação

Isto conduz a uma aparência de actividades de desenvolvimento – a orientação existe “no papel” mas não tem qualquer efeito real. A longo prazo, esta situação pode reduzir a confiança dos trabalhadores nas iniciativas de RH Existe também o risco de perpetuar práticas ineficazes. Se a orientação não se basear em métodos comprovados, pode reforçar velhos padrões em vez de apoiar o desenvolvimento.

Também vale a pena referir o fenómeno da chamada homofilia. Nas relações informais, as pessoas escolhem naturalmente pessoas que são semelhantes a elas próprias – em termos de experiência, estilo de trabalho ou opiniões. Este facto pode levar à exclusão de alguns trabalhadores e comprometer os esforços de diversidade e inclusão

Porque é que a tutoria formal funciona melhor?

A tutoria formal não significa “rigidez” ou burocracia Acima de tudo, significa um processo conscientemente concebido que apoia os participantes e minimiza os riscos.

A diferença é que se sabe desde o início:

Qual é o objetivo da tutoria,

Quais são os papéis e as responsabilidades,

Como é o processo,

O que fazer numa situação de dificuldade.

Num programa de tutoria bem concebido, surge um contrato, uma estrutura de reuniões e apoio para tutores e tutorados. Desta forma, a tutoria deixa de ser casual – e começa a ser uma ferramenta de desenvolvimento repetível e escalável.

Como é que a Mentiway apoia uma tutoria segura e eficaz?

Na plataforma de mentoria Mentiway, partimos da premissa de que a mentoria funciona melhor quando combina a relacionalidade com um processo bem concebido.

Por conseguinte, a nossa abordagem baseia-se em vários elementos-chave:

Apoiamos os participantes na definição de objectivos e na orientação do trabalho,
Proporcionamos acesso a técnicas e ferramentas de mentoria comprovadas,
Ajudamos a definir claramente os papéis e as regras de cooperação,
Permitimos-lhe acompanhar a evolução de todo o programa,
Damos aos organizadores uma visão real do que está a acontecer no processo.

Isto garante que a tutoria não é uma “atividade de bem-estar”, mas um processo consciente que produz resultados mensuráveis – tanto para os participantes como para a organização.

Resumo: a tutoria precisa de uma estrutura

A tutoria informal pode ser um complemento valioso para o desenvolvimento – mas raramente é suficiente como ferramenta principal. Sem regras, estrutura e apoio, é fácil cometer erros que prejudicam o desenvolvimento em vez de o apoiar. É por isso que se uma organização quiser concretizar de forma realista o potencial da tutoria, deve garantir a sua qualidade – e isso começa com a conceção consciente do processo

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FAQ – tutoria formal vs informal

Qual é a diferença entre tutoria formal e informal?

A tutoria formal é um processo concebido – tem objectivos claramente definidos, regras, estrutura e, frequentemente, o apoio de um organizador ou de uma plataforma. A tutoria informal surge espontaneamente e baseia-se principalmente em relações, sem um quadro definido ou mecanismos de controlo.

A tutoria informal é sempre má?

Não. Pode ser muito valioso como complemento do desenvolvimento, especialmente quando a relação é consciente e de parceria. O problema surge quando substitui um processo formal – sem objectivos, regras e responsabilidade, é fácil que os resultados fiquem aquém do esperado ou que surjam riscos.

Quais são os maiores riscos da tutoria informal?

Um dos maiores riscos é a dependência do mentorando em relação ao mentor e a falta de progressos efectivos. Sem estrutura, a tutoria pode transformar-se em aconselhamento ou numa série de conversas soltas que não conduzem a resultados concretos.

Porque é que um contrato de tutoria é importante?

O contrato define as regras de cooperação – confidencialidade, funções, responsabilidades e modo de trabalho. Isto garante que ambas as partes sabem o que esperar, o que aumenta o sentimento de segurança e a eficiência do processo.

A orientação sem objectivos faz sentido?

Pelo contrário, não num contexto de desenvolvimento. Sem objectivos claramente definidos, é difícil falar sobre o processo – não se sabe o que se pretende nem como avaliar os resultados. Os objectivos são a base de uma tutoria eficaz.

Como é que uma organização pode controlar a qualidade da tutoria?

Criando a estrutura do programa, apoiando os participantes, monitorizando os progressos e recolhendo dados e feedback. Na prática, isto significa frequentemente utilizar uma plataforma de tutoria específica.

Deve cada mentor estar preparado para o seu papel?

Sim. Mesmo as pessoas muito experientes precisam de uma preparação básica – conhecimento dos princípios da tutoria, das ferramentas do trabalho e do seu papel no processo. Sem isso, é fácil cometer erros, como dar soluções prontas em vez de apoiar o desenvolvimento.

Quando é que vale a pena passar de uma tutoria informal para um programa formal?

Quando se espera que a tutoria abranja um maior número de pessoas, se torne parte de uma estratégia de RH ou produza resultados mensuráveis. É nessa altura que a estrutura, as ferramentas e o apoio se tornam cruciais.

A tutoria formal não limita a relação?

Não – um processo bem concebido não limita a relação, apoia-a. Fornece uma estrutura que aumenta a segurança e a eficiência, ao mesmo tempo que deixa espaço para uma conversa autêntica e para a confiança.

Como começar a criar uma tutoria formal numa organização?

O melhor é começar por definir os objectivos do programa, as regras de cooperação e o apoio aos participantes. Como passo seguinte, vale a pena assegurar a existência de ferramentas e de um sistema de controlo adequados para manter a qualidade e dimensionar o programa.