Princípios da boa mentoria – um processo de mentoria eficaz
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O mentoring é uma forma de desenvolvimento extremamente eficaz, proporcionando uma miríade de benefícios tanto para os mentorados como para os mentores e mentorandos. No entanto, devido à sua ainda reduzida popularidade, os seus princípios por vezes não são claros e são confundidos com outros métodos de aquisição de conhecimento. Neste artigo, decidi enumerar os princípios mais importantes, do meu ponto de vista, para implementar um bom processo de mentoring.
Em resumo
- Um bom mentoring requer papéis claros, um contrato assinado e compromisso mútuo desde a primeira reunião.
- Defina objetivos específicos, objetivos mensuráveis e mantenha-os visíveis em cada sessão para garantir progresso e um encerramento claro.
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Como conduzir um mentoring eficaz
No início, convém notar que este documento trata dos princípios de mentoring para os próprios participantes — mentores e mentorados. Não inclui princípios e recomendações para os organizadores de programas de mentoring. Pode ler sobre isso, entre outros, neste artigo: Mentoring na empresa.
Os princípios de mentoring que registei abaixo foram selecionados de acordo com as minhas impressões subjetivas. No entanto, acredito que definem plenamente como o processo de mentoring deve ser realizado, pelo menos ao nível de pares de mentoring iniciantes.
Dividi as regras em três categorias:
- Antes de ingressar no programa de mentoring
- Compreender o que é a mentoria
- Repensar a própria motivação para participar no processo
- Estabelecer papéis, responsabilidades e regras de cooperação
- Assumir o papel de mentorado
- Assumir o papel de Mentor
- Formalizar os princípios de cooperação
- Conduzir o processo
- Construir uma relação de mentoria
- Definir objetivos para o processo
- Relembrar os objetivos
- Avaliação e conclusão do processo
Abaixo descrevo cada um dos princípios acima mencionados.
Compreender plenamente o que é a mentoria
Aqueles que se juntam a um programa de mentoria pela primeira vez devem garantir que têm uma boa compreensão do que é a mentoria.
Sei por experiência que a mentoria pode ser confundida com outras formas de desenvolvimento. Por exemplo, por vezes os mentorados esperam que os mentores resolvam os seus problemas e lhes digam o que fazer. Por outro lado, os mentores tendem frequentemente a assumir a comunicação e a focar-se excessivamente em contar o que fizeram antes e como.
Já apresentei a definição de mentoria num artigo anterior: Mentoria – definição e abordagem prática.
Em suma, a mentoria é uma relação e um processo em que o mentorado toma consciência dos seus recursos, define objetivos e cresce com o apoio de um Mentor. Ou seja, o Mentor não instrui nem diz como fazer algo. O Mentor é apenas um acompanhante no processo de autodesenvolvimento do mentorado.
Nesta ocasião, também é importante compreender os papéis do Mentor e do mentorado. Isso será abordado mais adiante no artigo.
Consideração cuidadosa da motivação para participar no processo
O segundo princípio — mesmo antes de aderir ao programa — é responder à pergunta por que quero participar em mentoria, afinal. Ou seja, determinar a sua motivação real para participar no programa e aplica‑se tanto aos Mentees como aos Mentors.
Vale a pena dedicar um pouco mais de tempo a este processo, evitando respostas banais como “porque quero ajudar os outros” ou “porque quero desenvolver‑me.” Ser honesto quanto à sua motivação ajudá‑lo‑á a entrar no processo em sintonia consigo próprio. Além disso, poderá regressar a essa motivação em momentos de dúvida ou de diminuição do compromisso, e estes irão certamente ocorrer.
Uma técnica interessante a utilizar nesta fase pode ser o método dos 5 Porquês.
Assumir o papel de Mentee
Outro princípio é compreender o seu papel e assumí‑lo de forma eficaz.
O papel do Mentee é principalmente:
- desenvolver autoconsciência – conhecer os seus recursos e limitações, as suas motivações, analisar o seu próprio comportamento e crenças,
- aprendizagem – desenvolvimento de conhecimentos e competências,
- implementação de objetivos definidos em conjunto com o Mentor.
Para alcançar isto, o Mentee deve:
- estar motivado,
- Estar aberto a um ponto de vista diferente e a novas ideias, conceitos e tentativas de comportamento,
- estar envolvido e atento,
- aceitar desafios, testar, experimentar,
- aprender com sucessos e falhanços,
- Iniciar contacto com o Mentor, ser uma parte proactiva no processo,
- Ter disponibilidade para a autorreflexão, para pensar sobre o seu próprio comportamento, pensamentos e sentimentos.
Só uma atitude desse tipo torna possível concretizar o processo de mentoria de forma eficaz e eficiente para ambas as partes.
Assumir o papel de Mentor
O mesmo se aplica ao Mentor ou ao Mentee. Também devem compreender o seu papel antes de iniciarem o processo e comportarem-se de forma adequada já durante o próprio processo.
Já escrevi anteriormente sobre as competências e os papéis dos Mentores: Quem é um Mentor.
Em resumo, o papel do Mentor é:
- Acompanhamento
- Apoio
- Escuta ativa
- Colocar questões
- Analisar candidaturas
- Partilhar estas conclusões com o Mentee
- Partilhar o seu conhecimento e experiência
O Mentor não deve, de todo, ser crítico ou impaciente, nem impor ou sequer sugerir as suas próprias soluções.
Estabelecer os princípios de cooperação
No início da relação de mentoria – durante a primeira reunião – a dupla deve acordar as regras de cooperação. Isto costuma ser feito por meio do conhecimento mútuo e da assinatura de um contrato pela dupla de mentoria. Existe um local específico para isto na Mentiway application, e tanto o Mentee como o Mentor assinam o contrato clicando no botão apropriado.
No âmbito do contratopodem existir vários acordos, mas os mais comuns são:
- O princípio da confidencialidade.
- Declaração de compromissoconjunto com o processo.
- Definir responsabilidades e papéis, incluindo a responsabilidade clara pela marcação de reuniões e pelo registo de notas.
- Consentimento para plena atenção durante as sessões de mentoria.
- Determine availability – tanto em termos de horários e frequência das reuniões, como a possibilidade de contacto entre sessões.
Build a mentoring relationship
Durante a primeira sessão de mentoria, o par também começa a formar uma relação de mentoria. Essa relação desenvolver-se-á ao longo do processo e a sua qualidade afeta diretamente a eficácia do processo de mentoria e o conforto da cooperação. Pode também ler sobre sessões de mentoria neste artigo: Como é uma sessão de mentoria e quanto tempo dura.
Aqui ficam algumas dicas sobre como construir uma relação de mentoria eficaz:
- Reserve algum tempo para “conversa informal” – No início do processo, conheçam-se melhor, falem sobre os vossos passatempos, o que fazem no trabalho, o que gostam de fazer no tempo livre, etc. Durante a sessão, façam uma breve introdução – digam o que aconteceu desde a última sessão, comentem o tempo, acontecimentos recentes, aquilo que interesse a ambos.
- Ensure sincerity and openness – a sinceridade completa da sua parte não é apenas essencial para o sucesso do processo, como muito provavelmente também suscitara sinceridade por parte do seu interlocutor.
- Don’t be afraid of feedback – tanto como pessoa que dá feedback como enquanto alguém que o recebe.
- Be open to the other person’s point of view – mesmo que não concorde com esse ponto de vista, aceite-o, analise-o e manifeste-se sobre ele.
- Be 100% engaged and attentive during the mentoring session. Não utilize dispositivos eletrónicos durante esse período. Não se deixe distrair pelos seus pensamentos.
Estabelecer objetivos para o processo de mentoria
Ao aderir a um programa de mentoria, a Mentee deverá já ter alguma ideia dos seus objetivos ao participar no programa. Esses objetivos costumam ser competências específicas a melhorar ou acontecimentos concretos que a Mentee gostaria de ver acontecer durante ou no final do processo.
Estes objetivos costumam ser muito gerais nesta fase e com critérios pouco claros para a sua implementação. Portanto, as primeiras duas / três sessões de mentoria devem ser dedicadas precisamente à revisão e clarificação destes objetivos.
Objetivos claramente definidos, alcançáveis e mensuráveis são a base de qualquer processo de mentoria.
Pode ler mais sobre objetivos aqui: Objetivos na mentoria – essência, técnicas e exemplos.
Manter os objetivos em mente durante as reuniões
Tão importante quanto definir objetivos é mantê-los em mente durante as sessões de mentoria. Cada sessão deve ter um objetivo / tópico, que por sua vez deve estar diretamente relacionado com o objetivo de todo o processo. Isto garante que a dupla de mentoria confie que cada reunião sucessiva os aproxima de atingir os objetivos estabelecidos.
Também vale a pena, pelo menos uma vez – a meio do processo de mentoria – dedicar alguns minutos a avaliar a concretização dos objetivos até ao momento. Vale a pena perguntar onde no caminho para atingir o objetivo já nos encontramos, o que fizemos e o que ainda falta fazer.
Na Mentiwayaplicação, incluímos um módulo dedicado no qual a dupla avalia em conjunto como estimam a concretização de cada um dos objetivos especificados.
Encerramento e avaliação do processo
O princípio final de uma boa mentoria é terminar formalmente o processo. Esta fase tem vários objetivos e benefícios:
- A dupla troca feedback sobre todo o processo, o que permite a cada pessoa retirar lições para o futuro.
- Os participantes da mentoria avaliam em que medida os seus objetivos foram cumpridos, identificam o que alcançaram e o que ainda falta alcançar ou fazer.
- O Mentor pode sugerir ao Mentee os próximos passos para um maior desenvolvimento na área escolhida.
- A dupla decide se e em que medida se irão contactar no futuro.
O encerramento formal do processo é muito importante, pois permite uma avaliação relativamente objetiva da eficácia da mentoria. O Mentorado recebe um resumo e um plano de ação para o futuro, e o Mentor pode analisar a sua eficácia e tomar as medidas adequadas para se desenvolver na área da mentoria, do coaching ou simplesmente do trabalho de liderança.
