Uważna komunikacja

Kiedy stosować:

• Kiedy Mentee napotyka na trudności w komunikacji 
• Kiedy Mentee jest z kimś w konflikcie 
• W celu poprawienia komunikacji 

Rekwizyty:  

• Kartka A4 
• Kolorowe pisaki / zakreślacze  
• Tablica wirtulana, w przypadku pracy zdalnej (np.: Miro, Mural) 

Instrukcja: 

Poproś Mentee o opisanie sytuacji związanej z trudną komunikacją wg następujących pytań: 

• Czego dotyczyła sytuacja? 
• Kto brał w niej udział? 
• Jak doszło do trudności? 
• Jakiego rodzaju była to trudność? 
• Co chciałeś (-aś) otrzymać od tej osoby w tej sytuacji? 
• Co dostałeś (-aś)? Co otrzymałeś (-aś)? 
• Co chciały otrzymać inne osoby? 
• Co dostały? Co otrzymały? 
• Co czułeś (-aś) w tej sytuacji? 
• Co chciałbyś (-aś) czuć w tej sytuacji? 
• Czy rozwiązałeś (-aś) problem? 
• Jeżeli tak, to jak? 
• Jeżeli nie, to dlaczego? 

 Adekwatnie do odpowiedzi Mentee pogłębiaj ważne aspekty związane z trudnością w komunikacji. Jeżeli widzisz, coś co Mentee mógł (-a) zrobić inaczej zapytaj, czy możesz się tym podzielić. 

Jeżeli Mentee doświadcza trudności w komunikacji często, poproś o założenie dziennika komunikacji, w której znajdą się pytania które zadałeś (-aś) na tej sesji. Zachęć Mentee do uważnego obserwowania siebie w relacjach z innymi. 

Jeżeli uznasz to za adekwatne do sytuacji, w jakiej znajduje się Mentee Zachęć Mentee do korzystania z koncepcji komunikacji bez przemocy Marshalla Rosenberga. 

Sposób komunikacji możemy podzielić na 2 rodzaje - komunikaty “TY” oraz komunikaty “JA”  

• „komunikaty - TY” - są one negatywnymi sądami lub ocenami wymierzonymi w drugą osobę. Komunikat „TY” powoduje, że człowiek, do którego jest on skierowany czuje się atakowany, osaczony, obwiniony i stara się bronić za wszelką cenę. W efekcie coraz precyzyjniej ranią się nawzajem, a szanse na porozumienie maleją do zera. 
• “komunikaty - JA” - koncentrują się na emocjach i potrzebach nadawcy. Zamiast atakować drugą osobę zwracamy jego uwagę na to w jaki sposób dana sytuacja oddziałuje na nas samych. Takie podejście pozwala zminimalizować ryzyko wystąpienia narastania konfliktu i pomaga wypracować porozumienie.  

Komunikat ja składa się z 4 elementów:  

• Wyrażenie swoich uczuć i emocji (Jestem zły/szczęśliwy/smutny/rozczarowany) 
• Opis faktów, do których się odnosimy. Ważne jest by dotyczył on określonych zachowań i sytuacji, a nie sprowadzał się do oceny ich dotyczących. 
• Wyrażenie swoich potrzeb, wyjaśniające, dlaczego dana sytuacja wywołała takie a nie inne uczucia. 
• Przekazanie swoich oczekiwań/próśb w związku z zaistniałą sytuacją. (jeśli jest taka konieczność)  

“Kiedy ty (zachowanie), ja (uczucie), ponieważ (potrzeba). Chciałabym (konkretna prośba)” 

Źródło: opracowanie własne.